Am 11.12.2012! haben wir einen Vodafone-Business-Auftrag (Neukunde Festnetz) abgeschlossen.
Am 30.09.2013! sollte endlich die Portierung stattfinden.
Zunächst konnten wir auch telefonieren, am 01.10.2013 war dann die Leitung für einige Stunden tot.
Nachdem die Leitung wieder funktionierte, wurden wir über Mobilfunk von mehreren Geschäftskunden informiert, dass der Festnetzanschluss nicht erreichbar ist.
Auch vom Ausland konnten wir nicht erreicht werden.
Anscheinend erhalten wir nur Anrufe von Vodafone-Kunden.
Das haben wir umgehend als Störung gemeldet (TA7932116).
Bei Nachfragen wurden wir immer nur vertröstet und es wurde uns mitgeteilt, dass die Techniker daran arbeiten.
Wir haben auch immer nur ein Call-Center erreicht, ein zuständiger Mitarbeiter, Vorgesetzter, Techniker etc. konnte uns nicht genannt werden.
Mit den Technikern konnten wir nicht verbunden werden.
Die Situation ist mehr als unbefriedigend.
Leider ist diese Störung bis heute nicht behoben.
Es handelt sich hier um einen GESCHÄFTSANSCHLUSS und wir müssen erreichbar sein!
Bestell-/Kundennummer: 001927599824
Meine Forderung an Vodafone D2:
Sofortige Erreichbarkeit auch über andere Anbieter
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 3
Vodafone hat inzwischen einer außerordentlichen Kündigung zugestimmt. Wir wechseln jetzt zur Telekom, das dauert aber auch noch einige Zeit. Haben uns auch bei der Bundesnetzagentur beschwert.
Anscheinend kommunizieren jetzt die Anmieter miteinander, aber erreichen können uns immer noch nur Vodafone-Kunden, alle anderen erhalten die Ansage, dass der Anschluß nicht bekannt ist. Das läuft jetzt seit 30 Tagen!
Die Bundesnetzagentur hat die Angelegenheit eskalieren lassen, was immer das auch heißt, es hat sich nichts getan.
Nach immerhin 30 Tagen! sind wir jetzt wieder erreichbar. Noch ist die Umstellung zur Telekom nicht erfolgt. Bin gespannt, ob und wann das passiert und hoffen, dass bei der Portierung zur Telekom alles glatt läuft.