Am 04.09.2013 erwarb ich einen silbernen Rahmspiegel für 150€. Die Lieferung nahmen wir zusätzlich in Anspruch und zahlten somit eine Gesamtsumme von 178,99€.

Bei der ersten Lieferung stellte sich heraus, dass der Spiegel defekt ist. Bei der zweiten Lieferung das selbe. Bei der dritten Lieferung auch defekt. Nun nach drei Reklamationen sollte ich drei Wochen auf einen neuen vierten Spiegel warten. Man gab mir sein Wort, sich telefonisch vorher nochmal zu melden und vor Ort nochmal zu kontrollieren, ob die Ware ordnungsgemäß ausgeliefert werden kann, damit nicht noch ein VIERTES Mal das selbe passiert.

Der Anruf wurde eingehalten, allerdings am Auslieferungstag mit der Aussage: "Es tut uns leid, aber der Spiegel ist auch kaputt." Ich fragte, wie das passieren konnte, da man mir vorher versichert hat, die Ware extra aus dem Lager VOR der Auslieferung zu kontrollieren, um GENAU DAS PROBLEM zu verhindern. Man zeigte wenig Verständnis dafür und teilte mir darauf hin mit, es würde drei Wochen dauern, bis ein Neuer geliefert werden kann. Sehr unprofessionelle Mitarbeiter!

Ich ließ mich direkt mit dem Geschäftsführer von der Fiale Poco in Bottrop verbinden. Dieser hörte sich zunächst das Vorgehen an und bestätige ebenfalls die dreiwöchige Wartezeit des Spiegels. Ich bat den Geschäftsführer, mir irgendwie entgegenzukommen nach diesen ganzen Missgeschicken, wie z.B. mit einer Montage. Er willigte nicht sofort ein, sondern habe ich sein Versprechen, mich in der Woche nochmal zurück zu rufen und mir die Antwort dazu zu geben, weil das eine interne Montagefirma ist. Ich wartete auf den Anruf. Kein Anruf, keine eingehaltene Rückmeldung.

Darauf die Woche meldete ich mich WIEDER und fragte den Geschäftsführer, wieso er sich denn nicht wie vereinbart gemeldet hat. Seine Antwort und der absolute Knaller: Er hat's vergessen! Keine Entschuldigung, NICHTS der gleichen! Nur dass es mit der Montage klappen würde.

Ich frage mich ernsthaft, wie kann man solch eine Position beziehen, wenn man das Hauptmerkmal einer Firma vergisst? Und zwar die Kunden? Ich selbst beziehe eine führende Postion in einem Unternehmen und kenne das so nicht. Das ist einfach nur traurig, wie man mit seinen Kunden umgeht. Der Schreck geht LEIDER noch weiter.

Man versicherte mir, mich diesmal nach Eintritt des Spiegels anzurufen. Nach über zwei Wochen rief ich selbst an, um mich zu vergewissern, wie weit die Bestellung ist. Ein Mitarbeiter schaute im PC nach und gab mir die Antwort: "Oh, der Spiegel ist bereits da, ich verbinde Sie mit einer Kollegin, die für die Auslieferungstermine zuständig ist." Die Kollegin gab mir nochmal die Bestätigung, dass die Ware da ist. Sie sagte, der Spiegel wird ausgeliefert und das war's, oder? Nein. Das war's nicht! Die Montage wird mir aus Kulanz zusätzlich geschenkt, laut Aussage des Geschäftsführers. Sie bat mich, einen Moment zu warten, weil sie sich kurz weiter verbinden ließ, um diesbezüglich kurze Rücksprache zu halten. Plötzlich sagte sie mir, der Spiegel sei erst nächste Woche da!

Ich frage mich ernsthaft, was für ein Konzept verfolgen diese Mitarbeiter? Kunden hinzuhalten und zu verschaukeln? Jetzt warte ich EIN ALLER LETZTES MAL auf den Spiegel und bin sehr gespannt darauf, ob man sich meldet und ob er nicht WIEDER defekt ist.

Witz des Jahres das ganze! Fazit zu der ganzen Aktion - sehr unprofessionelles Vorgehen, inkompetent. Einmal und NIE WIEDER!