Wir versenden regelmäßig mit verschiedenen Logistikunternehmen - in letzter Zeit aus Kostengründem häufig mit Hermes (Päckchen).
Nun ist ein Päckchen verloren gegangen - wir haben den Verlust gemeldet und werden nun aufgefordert als gewerblicher Händler eine EK-Rechnung abzugeben?
Wir haben wie bei anderen Logistikunternemen im Verlustfall üblich die Handelsrechnung eingereicht - nun verlangt Herme eine EK-Rechnung.
Ehrlich gesagt verstehe ich nicht was gemeint ist - der EINKAUF der Ware ist vertraulich. Denke mal HERMES wird seine Kalkulationsgrundlagen auch nicht offen legen wollen.
Ganz abgesehen davon kaufen wir unsere Waren in großen Losgrößen ein - eine EK Rechnung zu einem einzelnen Produkt haben wir somit nicht.
Es geht um einen Wert von 23,90 Euro - wenn HERMES schon bei solchen Beträgen Theater macht, dann versenden wir lieber wieder mit DHL - dort hat die Schadensregulierung zumindest bisher immer vernünftig funktioniert.
Bestell-/Kundennummer: Hermes Vorgangsnummer: 9419600
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Schnelle Bearbeitung
Antwort auf die Beschwerde vom 09.10.2013
Sehr geehrter Kunde,
wir haben den Vorgang heute abschliessend bearbeitet.
Der Bescheid wird Ihnen in den nächsten Tagen per Email geschickt.
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns.
Beste Grüsse
Ihr Hermes Kundenservice
kommentare und trackbacks 1
Problem gelöst - wobei ich noch immer nicht verstehe was die EK Rechnung sollte -ist ein zielmlich weltfremdes Vorgehen und dien wohl eher dazu die Ansprüche abzulehnen - habe die Befürchtung das beim nächsten Mal das selbe Spiel gespielt wird.