Am Montag den 6.10.2013 war ich mit meiner Oma im real-Markt in Kolkwitz bei Cottbus. Wir wollten uns dort einen Rollator anschauen, leider ist uns dies nicht gelungen. Die Verkäuferin wollten uns diesen nicht zeigen, sie war der Meinung, wir hätten ja umtausch recht und könnten ihn zurück bringen, wenn etwas nicht in Ordnung ist.
Also seit wann kann man sich die Ware nicht mehr im Geschäft anschauen? Diese Verkäuferin machte den Eindruck als hätte sie keine Lust zu arbeiten. In der heutigen zeit finde ich es sehr enttäuschend, dass man so behandelt wird. Wenn sie den Karton geöffnet hätte, wäre es doch wohl kein Problem gewesen, aber nein, sie hat uns dann einfach stehen lassen und zog davon. Dies ist wirklich keine Art mit Kunden umzugehen. Aber für die Zukunft hoffe ich für andere Kunden, dass sie mehr Glück haben. Ich für meinen Teil werde im real nicht mehr einkaufen gehen und andere auch nicht. Sehr kundenunfreundlich!
Bestell-/Kundennummer: Bessere kundenberatung
Meine Forderung an Real:
Ich wünsche mir mehr Kundenfreundlichkeit
Antwort auf die Beschwerde vom 10.10.2013
Sehr geehrter ReclaBoxler-9410043,
wir würden den Vorfall gerne prüfen und Ihnen eine Rückmeldung dazu geben. Würden Sie uns bitte Ihre Kontaktdaten über kundenorientierung@real.de oder unsere kostenlose Kundenhotline 0800/503 54 18 zur Verfügung stellen, damit wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen können?
Vielen Dank vorab dafür.
Mit freundlichen Grüßen
Susanne Rauch
Abteilungsleiterin real,- Kundenorientierung
kommentare und trackbacks 9
Naja, wenn dort ein Rollator-Modell stand, das man genau unter die Lupe nehmen konnte bezügl. Qualität der Verarbeitung und das Teil vllt. sogar auszuprobieren durfte, dann finde ich es auch überflüssig, sich noch weitere Kartons aufmachen zu lassen.
Falls nicht, ist es aber schon verständlich, dass Fr. Härtwich sich das Gerät vorher anschauen möchte. Gerade deshalb geht sie ja wahrscheinlich ins real, statt es online zu kaufen.
Auch Hemden würde ich im Laden nicht einfach so mitnehmen, ohne sie vorher anprobiert zu haben. Die Passform kann doch schon mal anders ausfallen, als man es sonst gewohnt ist.
Ich kann es nur verstehen, dass man sich den potenziellen Umtausch ersparen will - auch wenn real da einen sehr kulanten Ruf hat, es hängt immer noch Zeit dran.
P. S.: Tippfehler passieren jedem. Soetwas auf's Korn zu nehmen, finde ich hier unangebracht.
Wenn dort ein Ausstellungsstück dagestanden hätte, wäre man nicht darauf gekommen noch einen Karton zu öffnen. Aber da sieht man mal wieder wie Kundenfreundlich manche Unternehmen sind! Es gibt eben Menschen die auf einen Rollator angewiesen sind und er war auch nicht nur 2,50 Euro also darf man davon ausgehen, dass ich mir die wäre vorher mal ansehen darf.
@ St. S.:
Auch Sie sollten erst lesen, dann schreiben.
Dass ich "im Laden nicht einfach so. " etwas mitnehmen würde, heißt nicht, dass ich - wie Sie es umdeuten - 'nie etwas kaufen würde, was ich nicht vorher anprobiert hätte. '. --> Kauf in einem Geschäft vs. Online-Kauf
Bei Ihren Probier-Hemden probiert man als Kunde auch vorhandene Modelle an - die in jedem guten Ladengeschäft vorhanden sind. Falls nicht, würde "auch ich ;-)" höflich fragen, ob eins aufgemacht werden kann. Wenn Sie als Verkäufer nein sagen, dann ist das ok. Dass man sich bei einem Kauf im Geschäft anders verhält, als bei einem Online-Kauf ist ja wohl klar.
Was wollen Sie also mit Ihrem beleidigenden Gemotze? Niemand hat Ihnen ans Bein gepinkelt. Immer mit der Ruhe.
Wenn sie zu Ikea gehen ist das Ihr Problem, am Ende ist das genau so ein Ramschladen und den betrete ich schon mal garnicht. Sie brauchen hier nicht so ausfallend werden oder haben sie kein anstand? Wenn sie in ihrem Laden genauso auftreten, braucht man sich nicht zu wundern. Ach und Cottbus wird so geschrieben, nur als Info.
ReclaBoxler-9410043, ich habe Ihnen heute Nachmittag eine persönliche Nachricht geschickt, die konstruktive Vorschläge enthält. Diese Diskussion hier bringt einfach nichts. ;-)
Stupsi, das Nötig-haben-andere-User-wegen-der-Schreibweise-zu-kritisieren ging von "St. S." aus (s. erster Kommentar überhaupt), weshalb BF erst so reagiert hat.
Schade, dass hier so wenig hilfreiche Bemerkungen zusammengetragen wurden.
Diese Person ist es einfach nicht wert, dass man sich auf das Niveau einlassen muss! Es ist nur schade das man so beleidigt wird nur weil man seine Meinung schreibt.
Ja ist alles gelöst und ein herzliches Dankeschön an die Marktleitern sie war sehr nett.
@St. S.
Bevor du dich über Ossis aufregst, die mal einen Tippfehler produzieren, solltest du deine eigene Rechtschreibung auf den Prüfstand stellen (die Andrede "Sie" wird immer groß geschrieben/ "Antlitz" statt "Anlitz"/ Kommasetzung mitunter erbärmlich/ "lässt" statt "läßt"/ "übrigens" statt "übrigends").
Genau wegen solchen, mürrischen Ladeninhabern kaufe ich meine Klamotten (fast) ausschließlich online.