Wir haben im Mai 2008 eine Küche bei Möbel-Höffner gekauft. Da wir uns was Gutes leisten wollten, haben wir Elektrogeräte von Neff gekauft. Nun nach etwas mehr als 5 Jahren zahlen wir für unsere Gutgläubigkeit. Vor 3 Wochen ist ein Modul des Induktionsherdes für über 300 € erneuert worden. Gestern hat sich der Kühlschrank mit Totalschaden abgemeldet (Motor defekt). Der Schaden wurde von einem Fachmann gegen Zahlung von etwa 50 € festgestellt. Ein neuer Kühlschrank würde mit etwa 600 € zu Buche schlagen.
Beide Fachleute haben mir versichert, dass sowohl ein Induktionsherd als auch ein Kühlschrank nach 5 Jahren nicht solche Schäden aufweisen sollten.
Meine Forderung an Constructa-Neff:
Kulanz
Antwort auf die Beschwerde vom 11.10.2013
Sehr geehrter Herr Becker,
Ihre Verärgerung können wir anhand Ihrer Schilderung nachvollziehen und bedauern, dass Sie aktuell keine guten Erfahrungen mit Ihren Hausgeräten sammeln konnten.
Gerne würden wir Ihrer Bitte um Stellungnahme persönlich nachkommen. Telefonisch konnten wir Sie derzeit nicht erreichen.
Setzen Sie sich bitte zur Klärung Ihres Anliegens direkt mit uns in Verbindung. Sie erreichen uns per E-Mail über hvr-kundenbetreuung@bshg.com Vielen Dank!
Wir sind zuversichtlich, gemeinsam eine einvernehliche Lösung zu finden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Werkskundendienst für Neff- Hausgeräte
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Der Kundendienst hat sich mit mir in Verbindung gesetzt und einen Termin vereinbart. Ich bin auf die Kulanzleistung gespannt.
Vielen Dank