Liebes Hermes-Team,
ich habe am Anfang dieser Woche einen Fahrrad-Abholauftrag bei Ihnen gebucht. Zunächst lief auch alles glatt, jedoch kam der Fahrer nicht, da er angeblich die Adresse nicht finden konnte. Ich habe daraufhin bei Ihrer Hotline angerufen und danach hat es mit der Abholung auch geklappt. Seit der Abholung steht nun in der Sendungsverfolgung "Die Sendung wird an den Versender zurückgeführt. ". Was soll das denn? Ich habe nun keinerlei Informationen über den Aufenthalt oder geschweigedenn einer erfolgreicher Zustellung meiner Sendung. Allgemein ist es dort sehr unübersichtlich, da für meinen Auftrag nun 3 Sendungsnummern statt nur einer aufgeführt sind. Das verstehe ich nicht. Vielleicht wäre es an der Zeit Ihre Sendungsverfolgung nochmal technisch zu überarbeiten, damit auch alles reibungslos funktioniert.
Ich bitte Sie mir Aukunft über den Aufenthalt meiner Sendung zu geben.
Bestell-/Kundennummer: Auftragsnummer: 43274112684
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Hinweis über den Aufenthalt der Sendung
Antwort auf die Beschwerde vom 11.10.2013
Hallo Herr Sachse,
wir bedauern, dass es Anlass zur Unzufriedenheit gibt und bitten um Entschuldigung.
Bei der Neubeauftragung Ihres Transportes wurde Ihnen die neue Auftragsnummer 13280061328 mitgeteilt. Auch diese Auftragsnummer unterteilt sich, wie bei allen Abholaufträgen an der Haustür in zwei sog. Sendungsidentnummern. Eine stellt die Abholung dar, die zweite den Zustellvorgang. Diese Identnummern sind für die Auswertung der einzelnen Transportschritte hilfreich. Für unsere Kunden ist bei diesen Aufträgen immer die Auftragsnummer relevant.
Leider konnten wir Ihre Sendung heute nicht zustellen, weil die Adressangaben zum Zustellort, einer Universität, nicht ausreichend waren.
Wir bitten daher herzlich um eine E-Mail an
socialmedia@hermes-europe.de
mit "Reclabox ID-68504" in der Betreffzeile.
Im Text teilen Sie uns bitte nähere Details zum Zustellort mit.
Vielen Dank
Ihr Hermes Kundenservice
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst