Sehr geehrte Damen und Herren,
leider mussten auch wir heute morgen feststellen, dass nun auch unsere Gasbrennwerttherme die vorgenannte Störung ausweist. Unser Haus wurde in 2007 errichtet und mit einer Gasbrennwerttherme CGB-K-20 ausgestattet, da der Name Wolf unseres Wissens nach für Qualität steht.
Unglücklicherweise ist nun bei einer Außentemperatur von rd. 3°C weder warmes Wasser vorhanden noch funktioniert die Heizung. Ich habe die Heizug mehrfach ein- und ausgeschaltet. Die Störungsmeldung 24 wird leider permanent angezeigt.
Auch ich berufe mich auf zahlreiche Beiträge zu diesem Thema im Internet. Offensichtlich ist dies ein allseits bekanntes Problem, dem sich jedoch die Firma Wolf offen stellt und Abhilfe leistet.
Sehr geehrte Damen und Herren der Firma Wolf, auch wir bitten Sie in unserem Falle Kulanz walten zu lassen und für diesen "Seriendefekt" ein kostenloses Austauschgebläse zu liefern. Auch wenn uns allen etwas Abhärtung gut tut, die Kinder sind in einem Alter von 2 und 4 Jahren hierfür einfach noch zu klein.
Vielen Dank für Ihr Entgegenkommen.
Beste Grüße
U. Färber
Meine Forderung an Wolf:
Kostenloser Austausch der defekten Anlagenteile auf Kulanz
Antwort auf die Beschwerde vom 14.10.2013
Sehr geehrter Herr Färber,
obwohl die zweijährige Gewährleistung bereits weit überschritten ist, ist die Fa. Wolf bereit Ihnen kulant entgegen zu kommen. Die Fa. Wolf stellt einen neuen Ventilator kostenlos zur Verfügung. Die Bestellung und der Einbau des Ventilators muss jedoch durch den Installateur erfolgen. Ihr Installateur kann unter Berufung auf diese Nachricht einen Ventilator kostenlos bei Wolf bestellen. Ein Direktversand an Sie als Anlagenbetreiber ist leider nicht möglich, da die Fa. Wolf ausschließlich an eingetragene Heizungsfachfirmen bzw. Händler vertreibt.
Wir hoffen Ihnen hiermit einen akzeptablen Lösungsvorschlag aufgezeigt zu haben und verbleiben
mit freundlichen Grüßen
i. V. Sascha Mühl, Wolf GmbH
kommentare und trackbacks 2
Hallo,
Kulanzangebot (kostenfreie Berteitstellung des Ersatzteils). Gelöst ist jedoch noch nichts.
Die Firma Wolf hat wie versprochen auf Kulanz das Ersatzteil kostenfrei zur Verfügung gestellt. Vielen Dank an der Stelle!
Beste Grüße
Ualid Färber