Gasbrennwertherme ein Reinfall!

Wolf GmbH
Mainburg

Haben im Mai 2007 unseren Neubau bezogen, auf Empfehlung unseres Bauträgers Hanse-Haus haben wir die Gasbrennerttherme CGW-20/120 der Firma Wolf eingebaut.

Nach 2 1/2 Jahren war die Umwälzpumpe defekt, wurde ausgetauscht. Ein Jahr später ging das Gasgebläse kaputt, wurde auch geradenoch auf Kulanz getauscht. Aber auch nur weil ich die Firma Hanse-Haus mit eingeschalten habe, sonst wäre gar nix passiert.

Vor ca. 4 Wochen ging der Wärmetauscher kaputt, jetzt am 6.10.2013 ging die Ümwälzpumpe die schonmal defekt war wieder kaputt. Die Garantie für das Haus und die verbauten Teile und Geräte ist natürlich schon abgelaufen. Aber kann es sein das eine ganz normale Umwälzpumpe innerhalb von 6 1/2 Jahren nach relativ kurzer Zeit zwei mal kaputt geht? Mein Heizungsmonteur sagt nein, solche Pumpen müssen länger halten. Ich denke, dass Wolf ein massives Qualitätsproblem hat und ganz und gar nicht zu empfehlen sind. Ich werde jedem von dieser Firma abraten und wenn meine Heizung den Geist ganz aufgibt kommt mir auf jeden Fall diese Firma nicht mehr ins Haus. Habe meinen Bauträger wieder informiert, denn mit der Hotline von Wolf ist nicht zu reden.

Meine Forderung an Wolf:

Erstattung der Kosten für Material und Montage

Antwort auf die Beschwerde vom 16.10.2013
Wolf GmbH

Abteilung: Kundenservice

16.10.2013 | 06:21 Uhr

Sehr geehrter Herr Presti,

Ihre Gastherme wurde durch unseren Werkskundendienst am 18.05.2007 kostenlos in Betrieb genommen. Nach einem Jahr Betriebszeit wurde am 07.05.2008 die Umwälzpumpe im Rahmen der Gewährleistung gewechselt. Sie schreiben, dass die Umwälzpumpe nach nun ca. 5,5 Jahren erneut ausgefallen ist. Ein Ausfall der Umwälzpumpe entspricht sicher nicht der Regel und steht meist mit Schmutzablagerungen aus dem Heizungssystem oder Lufteintrag in Verbindung. Sowohl Schmutz als auch Luft können zur Beschädigung der Heizkreispumpe führen.

Wir können Ihre Enttäuschung durchaus nachvollziehen, bitte jedoch auch um Verständnis, dass die zweijährige Gewährleistung bereits weit überschritten ist und die Fa. Wolf keine Kosten mehr für den Austausch der Pumpe übernehmen kann.

Mit freundlichen Grüßen

i. V. Sascha Mühl, Wolf Kundenservice

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