Sehr geehrte Damen und Herren,
im Jahr 2007 wurde in meinem Neubau eine neue Heizungsanlage CGI 20/120 eingebaut. Die Anlage wurde regelmäßig durch einen Fachbetrieb gewartet und lief bisher ohne jegliche Probleme.
Leider kommt es seit einiger Zeit auch bei dieser Anlage immer wieder zu Ausfällen, bei denen "Störung 24" als Fehlercode angezeigt wird. Nach Anfrage bei unserem Installationsbetrieb würde dies einen Austausch des Gebläses zur Folge haben.
Dieses Problem scheint ja, wenn man andere Einträge in diesem Portal liest, ihrer Firma nicht unbekannt zu sein. Wir hatten uns allerdings im Punkto Langlebigkeit eine höhere Lebensdauer bzw. störungsfreien Betrieb von einer solchen Anlage erwartet.
Wir würden uns freuen, wenn Sie in ähnlicher Weise eine kulante Regelung zur Lösung dieses Problems anbieten könnten, wie es auch schon bei anderen Betroffenen realisiert wurde.
Mit freundlichen Grüßen
Fam. Bauer
Bestell-/Kundennummer: 49953
Meine Forderung an Wolf:
Kulanz
Antwort auf die Beschwerde vom 14.10.2013
Sehr geehrte Familie Bauer,
obwohl die zweijährige Gewährleistung bereits weit überschritten ist, ist die Fa. Wolf bereit Ihnen kulant entgegen zu kommen. Die Fa. Wolf stellt einen neuen Ventilator kostenlos zur Verfügung. Die Bestellung und der Einbau des Ventilators muss jedoch durch den Installateur erfolgen. Ihr Installateur kann unter Berufung auf diese Nachricht einen Ventilator kostenlos bei Wolf bestellen. Ein Direktversand an Sie als Anlagenbetreiber ist leider nicht möglich, da die Fa. Wolf ausschließlich an eingetragene Heizungsfachfirmen bzw. Händler vertreibt.
Wir hoffen Ihnen hiermit einen akzeptablen Lösungsvorschlag aufgezeigt zu haben und verbleiben
mit freundlichen Grüßen
i. V. Sascha Mühl, Wolf GmbH
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Da sich der Beschwerdeführer nicht mehr meldet, wird diese Beschwerde von ReclaBox als gelöst markiert.