Fr., 4. 10.: 6:53 Uhr Sendungseingang in der Hermes Niederlassung Oranienburg, jedoch keine Zustellung an mich (ca. 30 km Entfernung).

Sa., 5. 10.: 11:43 Uhr laut Hermes Sendungsverfolgungssystem: "Die Sendung befindet sich in der Zustellung. " - Es erfolgte jedoch keine Zustellung.

5.10. 16:30 Uhr: 1. Anruf bei Hermes: Wo bleibt mein Paket? Antwort: "Das befindet sich in der Zustellung. Keine Sorge, unsere Fahrer liefern bis 20 Uhr aus. "

5.10. 20:15 Uhr: 2. Anruf bei Hermes: Warum wurde mein Paket nicht zugestellt? Antwort: "Das kann schon mal sein, daß der Fahrer seine Tour nicht schafft. Er darf ja auch nur bis 20 Uhr ausliefern. "

Mo., 7. 10. 16:30 Uhr: 3. Anruf bei Hermes: Wo bleibt mein Paket? Antwort: "Kann ich Ihnen leider auch nicht sagen. Ich sehe hier nur, daß es am Samstag in einen falschen Wagen gepackt worden ist. Eine neue Lieferung kann ich Ihnen aber erst für Mittwoch zusagen. " Warum das denn? "Das kann ich Ihnen auch nicht sagen. " Dann verbinden Sie mich bitte mit Ihrer Niederlassung in Oranienburg. "Das geht nicht. " Warum nicht? "Wir haben keine Telefonnummer von der Niederlassung! "

Mi., 9. 10. 19:30 Uhr: 4. Anruf bei Hermes: Warum wurde mir das Paket immer noch nicht zugestellt? Und mein Hinweis, daß ich mehr als stinksauer bin. Antwort: "Nein, das weiß ich nicht. Ich sehe hier auch nur, daß sich das Paket in der Zustellung befindet. Und wissen Sie was mich am meisten ärgert? Daß ich Ihnen nicht helfen kann. Wir können auch mit der Fachabteilung keinen Kontakt aufnehmen, das kann nur der Versender. "

Da fragt man sich schon, wieso es überhaupt ein solches Callcenter gibt, das den ganzen Ärger der Kunden abbekommt, aber keinerlei Hilfe leisten kann, ja noch nicht mal intern nachfragen, was da gerade komplett schiefläuft.

9.10. 20:00: Mail an den Versender mit Beschwerde und Bitte um Einschaltung.

9.10. 23:58: Beschwerdemail an Hermes über deren Internetseite.

10.10. 10:29: Bestätigungsmail des Versenders, daß er am 9.10. bei Hermes einen Nachforschungsauftrag gestellt hat.

10.10. 10:41: Antwortmail von Hermes (Petra Scheffler) :

"Auf Grund von Abwicklungschwierigkeiten in der zuständigen Niederlassung, kam es zu Verzögerungen in der Auslieferung der Sendungen. Wir bitten Sie um Entschuldigung für die Verspätung.

Es ist uns sehr wichtig, dass Sie mit den Leistungen unseres Hauses zufrieden sind. Wir werden alles daran setzen, die geschilderten Unannehmlichkeiten zukünftig zu vermeiden. Wir haben den von Ihnen dargestellten Sachverhalt zur internen Aufarbeitung an den zuständigen Bereich weitergeleitet und einen Zustelltermin für den 12.10.2013 veranlasst.

Wir hoffen sehr, Ihnen mit diesen Angaben geholfen zu haben, und Sie auch weiterhin als zufriedenen Kunden unseres Hauses begrüßen zu dürfen. "

Ich war noch nie ein Kunde von Hermes und werde ganz sicher auch niemals einer werden!

10.10. 12:53 Uhr. Antwortmail von mir:

"Sehr geehrte Frau Scheffler,

danke für Ihre Nachricht. Inhaltlich ist diese für mich jedoch relativ nichtssagend. Was soll ich mir unter "Abwicklungsschwierigkeiten" vorstellen? Ist die Lagerhalle zusammengebrochen, oder was?

Und mir nach meiner Mail und meinen zahlreichen telefonischen Beschwerden nun eine Lieferung für Samstag in Aussicht zu stellen, finde ich auch absolut unterirdisch!

Wenn ich an Ihrer Stelle wäre, hätte ich folgende Dinge in genau dieser Reihenfolge gemacht:

1. den Kunden angerufen, um sich zu entschuldigen,

2. dafür gesorgt, daß die Lieferung noch heute vormittag - und sei es mit einem dafür eigens georderten Taxi - dem Kunden zugestellt wird, koste es, was es wolle,

3. bei Fleurop angerufen, um einen Blumenstrauß für den Kunden zu ordern und diesen zu besänftigen,

4. dem zuständigen Mitarbeiter bzw. den zuständigen Mitarbeitern und deren Leiter eine Abmahnung zugestellt.

Aber Ihnen scheint das alles ja nicht so wichtig zu sein. "

Fr., 11.10. 10:50: Telefonat mit der Logistikabt. des Versenders: Man wartet noch immer auf eine Antwort von Hermes auf die Nachforschungsanfrage vom 9.10.

Sa., 12.10. 9:37 Antwortmail von Hermes (Ulrike Grimm) :

"wir bitten um Entschuldigung für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten und bedauern sehr, dass es zu Unregelmäßigkeiten im Rahmen des Transportes Ihrer Sendung gekommen ist.

Laut den uns vorliegenden Informationen wurde durch den Versender intern eine Sendungsklärung veranlasst.

Bitte wenden Sie sich für weitere Fragen oder ggf. eine erneute Bestellung der Ware an Ihren Versender.

Es tut uns sehr Leid Ihnen derzeit keine andere Auskunft geben zu können. "

12.10. 12:53: Antwortmail von mir:

"Heißt das jetzt im Klartext, daß ich selbst heute nicht sicher mit der Lieferung rechnen kann? "

12.10. 15:01: 2. Mail von mir:

"Sehr geehrte Frau Grimm,

Sie machen mich mit Ihren nichtssagenden Mails wirklich wahnsinnig! Vor zwei Stunden habe ich bei Ihnen bereits mit folgender Mail nachgefragt:

"Heißt das jetzt im Klartext, daß ich selbst heute nicht sicher mit der Lieferung rechnen kann? " Diese Mail ließen Sie bislang unbeantwortet.

Was soll das? Mich nun an den Verkäufer zu verweisen, damit ich von diesem Informationen über den Verbleib meines Pakets in Ihrem Saftladen einholen soll, betrachte ich schon als ziemliche Frechheit.

Wenn Sie das Paket nicht mehr auffinden können, dann sagen Sie es halt einfach! Mir aber eine Lieferung für heute fest zuzusagen, wenn diese vielleicht gar nicht sicher hier heute ankommt, wäre für mich schon eine echte Dreistigkeit. Da meine Nachbarn nämlich alle ausgeflogen sind, habe ich mich nun darauf eingerichtet, heute den ganzen Tag zu Hause zu bleiben und auf die Zustellung zu warten, obwohl ich dafür sogar eine Einladung sausen lassen mußte.

Ich erwarte von Ihnen, daß Sie mir nun unverzüglich entweder die heutige Zustellung der Sendung garantieren oder mir offen und vor allem konkret sagen, warum Sie ggfls. Ihre Zusage vom Donnerstag nicht aufrechterhalten wollen bzw. ob das Paket tatsächlich verschollen ist! Und ich erwarte diese Antwort bis 16:00 Uhr, damit ich ggfls. wenigstens noch etwas von diesem Tage habe. "

Es erfolgte auch an diesem Tag weder eine Zustellung noch eine Antwort.