Sehr gehrte Mitarbeiter der Firma Wolf,
Seit Juli 2008 haben wir die bezeichnete Therme der Firma Wolf in Betrieb und sind mit der Anlage seitdem sehr zufrieden. Die Anlage wurde jährlich von einem Fachbetrieb gewartet und arbeitet zuverlässig. Seit drei Wochen erscheint der Fehlercode Störung 24. Mit der Entstörtaste können wir das Problem kurzfristig lösen. Wir würden uns freuen, wenn die ursprüngliche Zuverlässigkeit wiederhergestellt würde. Aus eigenen Recherchen gehen wir davon aus, daß der Ventilator nicht mehr ordnungsgemäß arbeitet.
Würde die Firma Wolf einen entgegenkommenden Weg sehen, die Anlage wieder in ordnungsgemäßen Zustand zu versetzen, würden wir uns sehr freuen.
Freundlichen Grüße,
Falk Naumann
Meine Forderung an Wolf:
Wiederherstellung der Funktion der Therme
Antwort auf die Beschwerde vom 15.10.2013
Sehr geehrter Herr Naumann,
obwohl die zweijährige Gewährleistung bereits weit überschritten ist, ist die Fa. Wolf bereit Ihnen kulant entgegen zu kommen. Die Fa. Wolf stellt einen neuen Ventilator kostenlos zur Verfügung. Die Bestellung und der Einbau des Ventilators muss jedoch durch den Installateur erfolgen. Ihr Installateur kann unter Berufung auf diese Nachricht einen Ventilator kostenlos bei Wolf bestellen. Ein Direktversand an Sie als Anlagenbetreiber ist leider nicht möglich, da die Fa. Wolf ausschließlich an eingetragene Heizungsfachfirmen bzw. Händler vertreibt.
Wir hoffen Ihnen hiermit einen akzeptablen Lösungsvorschlag aufgezeigt zu haben und verbleiben
mit freundlichen Grüßen
i. V. Sascha Mühl, Wolf GmbH
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Vielen Dank der Firma Wolf für die direkte und kundenorientierte Abwicklung der Situation. Das Angebot, den günstigen Bezug des defekten Gebläses zu ermöglichen, hat uns wirklich gefreut und das Ersatzteil ist schon ausgeliefert!
Falk Naumann