Im August 2013 gab es bei Penny zum 40 jährigen Jubiläum eine Fahrrad-Sonderaktion für € 149,-. Die gleichen Fahrräder wurden zuvor für ungefähr € 250,- angeboten. In der Werbebroschüre wurden drei Fahrräder mit der Hinweis „Knallerpreis“ angeboten. Im Kleingedruckten stand zudem „nur in ausgewählten Märkten erhältlich“.
Ich dachte mir gar kein Problem, klapper ich am Aktionstag einfach alle Penny-Filialen bei mir in der Umgebung ab, dann werd ich schon zwei Fahrräder abbekommen. Hierbei möchte ich erwähnen, dass ich in Hamburg lebe und hier einige Penny-Filialen existieren. Am Aktionstag war ich dann in den folgenden 9 (!) Märkten:
Poppenbüttler Hauptstr. 5
Hummelsbüttler Weg 52-66
Norbert-Schmid-Platz 3
Lentersweg 38-40
Erdkampsweg
Fuhlsbüttler Straße 599
Schwarzer Weg 2-6
Wandsbeker Schützenhof 17
Friedrich-Ebert-Damm 44
In jeder der 9 Filialen erhielt ich die Info, dass dieser Markt leider kein einziges Fahrrad abbekommen hätte. In drei Filialen erhielt ich sogar das Angebot, dass ich meine Kontaktdaten abgeben könnte, ich würde dann auch zu 100% (!) zwei Fahrräder erhalten. Angeblich würden deutschlandweit noch sehr viele Fahrräder übrig sein, daher auch diese Sonderaktion und die Fahrräder würden dann bald zur Abholung in der Filialen bereitstehen. In der Filiale im Erdkampsweg nahm ich dann auch das nette Angebot des Personals an und bestellte 2 Fahrräder. Zudem hatte man mir diese 100%ige Zusage auch noch in den Märkten Poppenbüttler Hauptstr. 5 und Hummelsbüttler Weg 52-66 angeboten.
Nachdem ich dann diverse Emails an den Penny-Kundenservice geschrieben hatte, erhielt ich nach langer Wartezeit lediglich ein Fahrrad zugeteilt. Mir hatte man zuvor jedoch fest zwei Fahrräder zu 100% zugesagt. Der nachträgliche Verweis vom Penny-Kundenservice auf das Kleingedruckte aus der Penny-Werbung „nur in ausgewählten Märkten erhältlich“ akzeptiere ich nicht, da ich aus 3 Penny-Märkten eine 100% Zusage erhielt.
Bei mir wurde der Eindruck geweckt, dass mit dieser Schnäppchen-Werbung Kunden ganz gezielt in die Märkte gelockt werden sollten, obwohl lediglich ein sehr geringes Kontingent zur Verfügung steht.
Meine Forderung an PENNY Markt:
Ein zweites Aktion-Fahrrad für € 149,-. Ich wäre auch dazu bereit bis zum Frühjahr 2014 zu warten, da ganz augenscheinliche alle Aktions-Fahrräder verkauft wurden.
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 6
Wow, wie viel Zeit, Geld und Energie hier verschwendet wurde, 9 Filialen. Da vermute ich mal, dass es auch noch Schriftverkehr gab und Telefonate. Das ist doch krank.
Was heißt eigentlich "lediglich ein Fahrrad zugeteilt" Ich bin ja auch ärgerlich, wenn ich ein Angebot nicht bekomme und wenn Frau berufstätig ist, stehe man oft vor einem leeren Regal. Aber in diesem Fall hat sich die Firma scheinbar gekümmert.
Hallo Lilly R.,
Sie verstehen leider die Problematik nicht ganz. Penny lockt ganz offensichtlich Verbraucher mit einer Schnäppchen-Werbung in die Penny-Märkte, obwohl diese Artikel (in diesem Falle die Fahrräder) niemals zu diesem Preis in den Märkten ankommen. Vielleicht in jedem 10 Markt kommt ein Fahrrad an. Warum macht das ein Unternehmen? Die meisten Kunden sagen sich wahrscheinlich so etwas in der Art: . schade, aber ich bin wohl etwas zu spät dran, was solls dann packe ich halt die Einkäufe für das Wochenende ein. und schwups, die Falle hätte zugeschnappt!
Die Verkäufer in den Märkten sind über diese Geschäftspraktiken ganz augenscheinlich nicht eingeweiht, ansonsten hätten nicht gleich mehrere Verkäufer eine feste Zusage gegeben.
Ich wohne zwar nicht in Hamburg, aber bei mir in Berlin würde ich für den Besuch von 9 Penny Märkten maximal 2 Stunden brauchen. Wenn ich dann in zwei Stunden 200 Euro verdienen würde (2 Räder x € 100), hätte ich einen Stundenlohn von € 100,-. Kann den Unmut des Artikelverfassers schon gut nachvollziehen, so ein Stundenlohn wäre schon dufte!
LG, Rosi
Heute bekam ich die folgende Email von der Reclabox, spricht nicht für Penny:
Lieber ReclaBoxler,
nach Prüfung Ihrer Beschwerde (ID-68651) konnten wir die Firma/Institution leider nicht über Ihre Beschwerde informieren. Die Firma/Institution gehört zu einer der wenigen, die uns untersagt haben, Sie über die Beschwerde auf ReclaBox zu informieren.
Wir bedauern dies sehr, hoffen aber, dass die Firma/Institution Ihre Beschwerde trotzdem lesen wird und es zu einer positiven Lösung Ihrer Beschwerde kommt.
Hilfreich ist aber, wenn Sie selbst die Firma/Instituion darüber informieren, dass Sie eine Beschwerde auf ReclaBox veröffentlicht haben.
Wir werden Sie regelmäßig nach dem Status Ihrer Beschwerde befragen.
Für Fragen stehen wir gerne unter support@reclabox.com zur Verfügung.
Ihr ReclaBox Support-Team
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist endgültig nicht gelöst