Ich habe schon mehrfach Pakete von Hermes geliefert bekommen und diese sind bisher auch immer sehr schnell und zuverlässig angekommen. Nur jetzt ist es auch bei mir passiert das der Zusteller komischerweise meine Adresse nicht gefunden hat, wo es doch andere vor ihm schon so oft geschafft haben das Paket richtig zuzustellen.
Nun liegt es in der Hermes Niederlassung Karlsruhe und es soll eine Klärung der Adresse erfolgen, jedoch bin ich mir sicher das die richtige Adresse auf dem Paket vermerkt war und man auch auf meine Nachricht nicht eingeht die ich per Kontaktformular an Hermes gesendet habe.
Es sollte doch nicht so schwer sein den Namen am Briefkasten zu finden und nicht nur die Klingelschilder zu lesen, denn es soll auch Menschen geben die gerne auf eine Klingel verzichten.
Ich hoffe der Fall löst sich schnell und ich erhalte mein Paket in absehbarer Zeit.
Bestell-/Kundennummer: 73283145611539
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Zeitnahe Zustellung des Paketes.
Antwort auf die Beschwerde vom 15.10.2013
Hallo ReclaBoxler-1366143,
wir bedauern, dass Ihre Sendung noch nicht zugestellt werden konnte.
Wenn ihr Name nicht an der Klingel steht, ist es für den Zusteller schwierig, eine Sendung anzuliefern. Er hat dann nur die Möglichkeit, Ihre Nachbarn zu informieren, dass er eine Sendung für Sie zustellen will. Wenn er von den Nachbarn keine Rückmeldung erhält, muss er davon ausgehen, dass die Anschrift evtl. nicht korrekt ist.
Außerdem hat "Hermes" dem Versandhaus gegenüber zu dokumentieren, dass die Sendung auch an die Person übergeben wurde, für die der Auftrag gebucht war.
Wir bitten daher um eine E-Mail an
socialmedia@hermes-europe.de
mit "Reclabox ID-68660" in der Betreffzeile,
damit wir dafür sorgen können, dass Sie Ihre Sendung schnellstmöglich erhalten.
Vielen Dank
Ihr Hermes Kundenservice
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Genau das ist mir dieses Jahr auch so passiert!
Trotz Namensschild auf der Klingel!
Es war eine Bestellung vom Baur-Versand. Die Adresse stimmte, aber Hermes meinte "Adresse nicht gefunden".
Baur hat mir die Ware neu zugeschickt (sie wurde tatsächlich zugestellt. Ebenfalls von Hermes: -/)
Das erste Paket ging an Baur zurück.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst