Am 28.8 versand ich einen Tuner in Orginalverpackung mit Hermes, das der Empfänger erst am 4.9. beschädigt bekam.
Am 13.9. sendete ich alle Unterlagen ein und bekam bis heute keine Antwort. Auch auf weitere Mails wurde nicht geantwortet.
Heute ist der 15.10.2013, und ich habe immer noch keine Rückmeldung von Hermes erhalten. Wie lange sollte die Bearbeitung gewöhnlich dauern?
Ich hoffe das Hermes nun Kontakt mit mir aufnimmt und den Schaden reguliert, so das ich weiterhin mit Hermes versenden kann.
Bestell-/Kundennummer: 43238008133 / 9378757
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Erstattung des Schadens 48 Euro plus Versandkosten 22 Euro
Antwort auf die Beschwerde vom 15.10.2013
Hallo R. Lang,
wir bitten um Entschuldigung dafür, dass Ihre Schadensmeldung noch nicht abschließend bearbeitet wurde.
Sie erhalten innerhalb der nächsten 48 Stunden Antwort.
Ihr Hermes Kundenservice
kommentare und trackbacks 1
Ich habe jetzt sehr schnell eine Zusage von Hermes bekommen das sie den Schaden bezahlen. Deshalb ist die Beschwerde gelöst.