Seit 3 Tagen telefonieren der Absender, Franz Ellenrieder, und ich, Nicola Benasciutti, Empfänger, meinem Paket hinterher, geben Unsummen an Telefongebühren aus und erhalten von Hermes keinerlei brauchbare Informationen. Das Paket wurde am 5/10/13 in Garmisch-Partenkirchen aufgegeben und hat laut Informationen der sda-Gruppe Deutschland nie verlassen. Im Internet heißt es aber das Paket wäre in Italien. Wie kann es sein, dass sda nur anhand des Nachnamens weiss, wo mein Paket ist, und Sie keine Ahnung haben, am Telefon zum Absender zu allem Überfluss noch unverschämt sind und Ihr Service Eine Katastrophe ist? Ich erwarte sofortige Aufklärung und Ankunft meines Paketes.
Bestell-/Kundennummer: 43278018367
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Sofortige Zusendung des Pakets und Entschuldigung.
Antwort auf die Beschwerde vom 16.10.2013
Hallo Frau Benasciutti,
es tut uns sehr leid, dass Ihre Sendung noch nicht zugestellt werden konnte.
Wir bitten dafür in aller Form um Entschuldigung.
Unsere Kollegen in Italien wurden von uns informiert und aufgefordert; Ihre Sendung so schnell wie möglich zuzustellen.
Ihr Hermes Kundenservice
socialmedia@hermes-europe.de
kommentare und trackbacks 1
Heißt das nun, das Paket ist doch schon in Italien? Wann kann ich mit der Zustellung rechnen?