Hallo,

ich habe am 18.09.13 über das Portal Check24 einen DSL-Tarif bei o2 bestellt. Bisher habe ich noch nichts. Nach etwa 2 Tagen bekam ich einen Bestätigungs-Anruf, wobei meine Daten überprüft wurden, alles gut bis dahin. Mein Technikertermin wurde für den 02.10.13 angesetzt, nagut 2 Wochen warten aber alles im Rahmen. Ich bekam meine WLan-Box zugeschickt, der Techniker kam wie versprochen, alles gut. Nachdem der Techniker fertig war, sagte er, es könne es dauern bis ich ins Internet könne, erst heute Abend oder morgen früh. Sollte es dann nicht gehen, solle ich doch noch einmal bei o2 anrufen, da möglicherweise etwas bei mir kaputt ist. Was genau sagte er nicht. Klang zumindest so als würde es funktionieren. Anschluss funktionierte am nächsten Tag (3.10) immernoch noch nicht, also mal o2 anrufen.

Nachdem man nach einer Ewigkeit eine Nummer gefunden hat, die ohne Festnetz-Telefon und o2-Mobilfunk-Vertrag funktioniert, bekam man auch freundliche Mitarbeiter ans Telefon. Sie fragten ob der Techniker da gewesen sei, ich bestätigte dies und wiederholte seine Worte, und sagten aber, dass keine Freischaltung stattgefunden habe. Da war man doch etwas überrascht, schließlich war der Techniker ja da und hat etwas gemacht. Ich bekam einen neuen Technikertermin am nächsten Freitag (11.10). Die Mitarbeiter wollten den Techniker kontaktieren und herausfinden was denn das Problem gewesen sei. Alles klar, ich wurde am Freitag (4.10) von o2 angerufen und mir wurde mitgeteilt mein "Port" sei kaputt und dass die Telekom das intern besprechen müsse. Mein Termin für den 11.10 wurde abgesagt. Langsam sah ich das ewige Warten nicht mehr ein, da einige Zeit nichts passierte.

Ich kündigte meinen Vertrag am 9.10, schließlich bekam ich bisher keinerlei Leistungen. Nichtmal einen Stick wollte man mir übergangsweise zur Verfügung stellen. Am 10.10 bekam ich einen Brief in dem stand ich wäre angeblich nicht beim Termin am 2.10 da gewesen und es wäre mein Fehler, dass die Freischaltung nicht stattgefunden hat. Man habe versucht mich mehrfach zu kontaktieren (was erst nach dem 9.10 geschah, von dem der Brief ist) und ich solle mich doch melden. Tue ich dies nicht innerhalb von 10 Tagen, so würde man mir den Schaden in Rechnung stellen. Das geht nun leider zu weit, da ich weder kontaktiert wurde noch beim Technikertermin nicht da war. Das sollte durch den Kontakt zu ihren Mitarbeitern doch klar sein, schließlich haben sie mich über den defekten Port aufgekärt.

Ich bekam am 10.10 und 16.10 SMS dass ich doch einen Technikertermin vereinbaren solle, da ich gekündigt habe, habe ich kein Interesse das zu tun. Am 14.10 wurde ich angerufen, konnte den Anruf aber nicht beantworten. Heute (16.10) habe ich versucht o2 zu erreichen, was aber nicht geht. In den Hotlines wird mir mitgeteilt die Datenbanken werden überarbeitet und ich könne erst in ein paar Stunden versuchen anrzurufen. Der Chat auf der o2 Homepage funktioniert auch nicht. Auf meine Email vom 15.10 wurde auch noch nicht geantwortet. Ich will eine Rückmeldung zu meiner Kündigung die ich vor einer Woche abgeschickt habe und vernünftige Kontaktaufnahme; ich war auch schonmal 1 Stunde in der Warteschlage und bekam doch niemanden ans Telefon. Mir fällt leider nichts mehr ein um Sie zu kontaktieren, nichts geht und ich erwarte eine Bestätigung meiner Kündigung.

Mfg Malewski