Ich habe im Dezember 2011 einen Vodafone LTE Zuhause Telefon&Internet Vertrag abgeschlossen. Da ich in meinem alten Vertrag noch bis Mai 2012 gebunden war, konnte die beantragte Rufnummernportierung mit Vertragsbeginn noch nicht durchgeführt werden.
Am 22.05.2012 wurden meine alten Rufnummern portiert und der Telefontarif wurde nun von Vodafone in einen Komfortanschluss umgestellt (Vertragsnummer 000145944786 (LTE Telefonie Festnetz Flat / Vodafone-Komfort-Anschluss Plus), da es sich um mehr als zwei Rufnummern handelte.
Der LTE Daten Internet Flat Vertrag (Vertragsnummer 000144286684) war nach Angaben der Kundenbetreuung nicht betroffen.
Ebenso wurde mir telefonisch erklärt, dass diese Umstellung keine Änderung der Vertragslaufzeit mit sich bringt.
Auf der Vodafone Internetseite wurde der LTE Daten Vertrag auch bisher immer noch mit Vertragslaufzeit 28.12.2013 abgebildet.
Am 05.09.2013 habe ich den Vertrag zum Ende der Vertragslaufzeit bei Vodafone gekündigt, was mir auch am 15.09.2013 bestätigt wurde.
Nun soll sich aber der Vertrag zum 22.05.2014 verlängert haben.
Im Schriftverkehr mit der Vodafone Kundenbetreuung ist keine Klärung möglich, da hier überhaupt nicht auf den Sachverhalt eingegangen wird, sondern nur Fragen beantwortet werden, die ich nicht gestellt habe und nicht in den Zusammenhang passen.
Bestell-/Kundennummer: 001923917064
Meine Forderung an Vodafone:
Beibehaltung meiner zugesicherten Vertragslaufzeit bis 28.12.2013
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 5
Ich bin Bestandskunde und habe außer bei Vertragsverlängerungen das Interesse von Vodafone :-(
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Bestandskunden haben nur im Zusammenhang mit einer Vertragsverlängerung das Interesse von Vodafone. So ist es leider überall. Es wird mit allen Mitteln gearbeitet, um einen Neukunden zu gewinnen. Meine Empfehlung: Glauben sie niemals das, was ihnen am Telefon gesagt wird, wenn sie es nicht noch schriftlich erhalten.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist endgültig nicht gelöst