Bestens verpackt bei eBay versteigerte Faltbox per Hermes versendet. Dann Info vom Empfänger, dass Box leider beschädigt eingetroffen ist. Habe bei Hermes direkt alle notwendigen Schritte eingeleitet (15.09.), alle Infos/Formulare/Bilder hingeschickt. Keine Reaktion. Am 28.9. mal höflich nachgefragt, bis wann ich mit Erstattung der Kosten durch Beschädigung rechnen kann - keine Reaktion.
Gestern, genau einen Monat später, nochmals eine mail hingeschickt mit der Bitte um zeitnahe Rückmeldung. und es passiert weiter einfach gar nichts!
Was für ein bescheidener Kundenservice. Wir werden zukünftig sicher nicht mehr mit Hermes verschicken und versuchen auch Bestellungen nur dort zu tätigen, wo mit DHL verschickt wird.
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Ich erwarte nun eine wirklich zeitnahe Rückmeldung, bis wann die Schadensmeldung bearbeitet wird und bis wann mit Erstattung der Kosten gerechnet werden kann.
Antwort auf die Beschwerde vom 16.10.2013
Hallo lieber Reclaboxler,
Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an
socialmedia@hermes-europe.de
zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift, sowie die Auftragsnummer an.
In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID 68744" eintragen.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.
Vielen Dank
Ihr Hermes Kundenservice
kommentare und trackbacks 2
Hermes hatte sich zwar direkt hier gemeldet und ich auch postwendend die gewünschte mail geschrieben. aber - welch Überraschung - bis jetzt wieder nichts weiter passiert. Welch bescheidener Kundenservice!
Hermes hatte sich irgendwann gemeldet, war nur nicht unbedingt das, was ich von gutem kundenservice erwartet hätte.