Seit zwei Wochen (!) warte ich nun auf mein Amazon-Paket. Es sollte lt. Amazon am 2. 10. zugestellt werden. Einige Tage später bekam ich von Hermes einen Brief, in dem mir mitgeteilt wurde, dass die addresse nicht gefunden wurde. Unglaublich: Ich hatte in der Anschrift extra den Addresszusatz vermerkt: OT Sprenge. Dort gibt es genau drei Straßen, die durch Schilder klar bezeichnet sind. Hausnummer und Name stehen groß am Briefkasten. Sonst sind immer alle Pakete anstandslos bei mir angekommen. Das habe ich dem Herrn von der kostenpflichtigen Hotline erklärt. Daraufhin antwortete dieser, er könne sich das auch nicht erklären, das Paket werde zugestellt. Heute habe ich in meinem Amazon-Account gelesen, das Paket werde an den Verkäufer retouniert. Was soll das? Ich werde mich sicher auch noch an Amazon wenden, um den Fall zu klären. Schade, sonst waren Erfahrungen mit Amazon immer gut, aber wenn das so weitergeht werde ich wohl doch wieder im Laden einkaufen.
Bestell-/Kundennummer: 71271135318928 (Paketnummer)
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Zustellung des Pakets, Erstattung der Kosten für den kostenpflichtigen Anruf
Antwort auf die Beschwerde vom 17.10.2013
Hallo Herr Deppenbrock,
wir bitten sehr herzlich um Entschuldigung dafür, dass Ihre Sendung nicht zugestellt werden konnte.
Bitte senden Sie für eine schnelle Klärung eine E-Mail an
socialmedia@hermes-europe.de
mit "Reclabox ID-68776" in der Betreffzeile.
Teilen Sie uns im Text bitte noch einmal Ihre vollständigen Adressdaten mit.
Vielen Dank
Ihr Hermes Kundenservice
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Nach einigen Mails und Telefonaten hat sich Hermes bei mir entschuldigt. Das Geburtstagsgeschenk für meinen Sohn musste ich nochmal neu bestellen. Es kam mit DHL. Als Entschädigung gabs zwei Gutscheine und 10 Euro. Immerhin. Die Hermes-Hotline werde ich trotzdem nie wieder anrufen, denn dort konnte man mir nicht helfen.