Über das Internet habe ich einen Satz Sommerreifen auf Alufelgen bestellt. Diese wurden einzeln in Luftpolsterfolie verpackt und auch einzeln als Paket versendet.

Als ich die Felgen erhalten habe, waren diese jedoch verkratzt und hatten teilweise tiefe Furchen. Daraufhin habe ich bei Hermes einen Schadensfall telefonisch gemeldet. Es hieß zuerst, dass man mir alle erforderlichen Unterlagen per Post innerhalb von wenigen Tagen zusenden würde. Als nach einer Woche immer noch nichts da war, habe ich erneut angerufen. Da hieß es ich sollte mich noch gedulden. Erst meine Schadensmeldung per E-Mail wurde dann letztlich angenommen.

Am 08. September wurde alle von Hermes geforderten Unterlagen eingereicht. Meine telefonische Nachfrage am 28.09. ergab, dass ich bereits in der kommenden Woche schriftlich einen Bescheid zur Schadensregulierung erhalten sollte.

Dies ist jedoch nicht passiert. Seitdem habe ich bereits mehrmals versucht den aktuellen Stand der Abwicklung zu erfahren, leider erfolglos. Auf meine E-Mail wird erst gar nicht reagiert.

Ich habe Hermes pünktlich den Fall gemeldet, ich habe alle Unterlagen übersandt, Stunden meiner privaten Zeit für Schreiben, Fotos, Mails usw. geopfert und habe das Gefühl, immer wieder auf der gleichen Stelle zu treten. Ich empfinde dies als reine Hinhaltetaktik.