Eigentlich bin ich ja sehr zufriedener Conrad-Kunde. Heute allerdings wurden mir ein fehlerhaft eingekauftes Kabel sowie ein fehlerhaft eingekaufter Adapterstecker (Gegenwert der beiden Artikel ca. 13 EUR) unerwarteterweise nicht umgetauscht. Grund hierfür: Um Kabel und Stecker auszuprobieren, habe ich diese unseligen Einschweiß-Verpackungen mit einer Schere auseinandergeschnitten. Daher ist es laut Aussage der Conrad-Mitarbeiterin nicht möglich, die Ware wieder zu verkaufen und ein Umtausch somit nicht möglich. Anders wäre es gewesen, wenn ich die Verpackung "vorsichtig" entlang der Schweißnaht geöffnet hätte (haha).
Sicherlich ist Conrad hier grundsätzlich im Recht. Ich finde es aber sehr bedauerlich und wenig kundenfreundlich, die Ware hier nicht wenigstens gegen einen Conrad-Gutschein zurückzunehmen (gerne auch gegen Abzug der anteiligen Kosten für diese dämlichen Verpackungen).
Heißt für mich: Künftig keine Kabel mehr von Conrad, sondern von einem Anbieter, der die Artikel trotz aufgeschnittener Verpackung zurücknimmt bzw. "in frustfreier Verpackung" anbietet, die man auch ohne größere Probleme öffnen kann.
Meine Forderung an Conrad Electronic:
Umtausch der fehlerhaft eingekauften Ware
Antwort auf die Beschwerde vom 18.10.2013
Hallo und vielen Dank für Ihre Worte! Es ist tatsächlich so, dass wir Ware, mit geöffneter Verpackung bei nicht gefallen nicht zurück nehmen. Wir können diese Artikel dann nicht mehr verkaufen. Jeder Kunde hat das Recht darauf ungebrauchte Ware zu erhalten, wenn er diese kauft.
Gerne geben wir Ihr Feedback nochmals in der richtigen Runde weiter, um eventuell für die Zukunft eine Lösung zu finden.
Viele Grüsse aus Wernberg-Köblitz
Ihr Conrad Electronic Team
kommentare und trackbacks 2
Wegen Fehlkauf oder Nichtgefallen muss der Händler die Ware ja nicht zurücknehmen. Aber bei einem Defekt schon. Wenn ich einen Fehlkauf umtausche dann ist die Ware grundsätzlich defekt oder ich wurde falsch Beraten; )
Conrad hat immerhin geantwortet. Da ich die Kabel nicht zurückgeben kann, ist die Beschwerde aber für mich nicht gelöst. Kabel kaufe ich künftig woanders.