Ich bin ein wenig aufgebracht und versuche mich nicht zu sehr aufzuregen, da ich sowieso die ganze Zeit in der netten Warteschleife von Alice bzw. O2 hänge und nach 40 min wieder rausgekickt werde. Einer 24-Stunden Hotline... Aber kommen wir zu meinem Problem:

Ich habe heute zu meinem Entsetzen eine Benachrichtigung von der REAL Inkasso GmbH & Co. KG in meinem Briefkasten vorgefunden, die mir 69,38 € im Auftrag der Firma Telefónica Germany in Rechnung stellt. Es geht hierbei (auch wenn wiedereinmal nichts davon auf dem Schreiben steht) um einen Router, der angeblich nicht bei Alice angekommen sei. Ich hatte bereits im August dieses Jahres (2013) eine Warnung erhalten, einen Betrag von ca. 30€ zu zahlen, ohne dass ich überhaupt wusste, wovon es sich da handeln möge. Ein Anruf bei Alice enthüllte, dass es sich um einen Router handelte, der noch nicht bei ihnen eingetroffen war.

Ich war zu dem Zeitpunkt schon etwas aufgeregt darüber, dass man mir gleich mit der Inkasso in dem Schreiben gedroht hatte und meinte, man hätte mir bereits mehrere Mahnungen geschickt. Die sind alle nicht eingetroffen, aber die letzte Aufforderung vor einem Inkassoschreiben trifft selbstverständlich ein.

Man gewährte mir eine verlängerte Frist zum Versenden des Routers und schickte mir einen neuen Retourschein. Ich verschickte das Gerät mit allem drum und dran und habe seit dem 27.08. bis heute nichts mehr von der Telefonica Germany gehört.

Jetzt halte ich dieses wundervolle Inkassoschreiben in meinen Händen, das mich zu dieser absurden Zahlung auffordert und mich zur Weißglut bringt. Ich erreiche niemanden in der Hotline.

Ich habe direkt vor mir die Quittung des Retourscheins liegen, den ich "Gott sei dank" noch aufbewahrt habe, und kann auch eine Sendungsverfolgung des Paketes der DHL als PDF vorweisen. Verblüffender Weise ist das Paket laut DHL drei Stunden nach dem Versand angekommen. "Die Sendung wurde dem Empfänger per vereinfachter Firmenzustellung ab Paketzentrum zugestellt," heißt es da im letzten Punkt der DHL Zustellung.

Reichen die Quittung des Retourscheins aus sowie die PDF, um mich von diesem Terror zu entledigen?

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Ich habe mittlerweile jemanden erreichen können:

Mir wurde mitgeteilt, dass ich mich jetzt an das Inkasso Unternehmen wenden soll und mir keine Auskunft in irgendeiner Weise gegeben werden darf, obwohl die erste Person aus der Kundenbetreuung meinte, ich werde wahrscheinlich nur eine Kopie meiner Quittung rüberschicken müssen, damit das Anliegen sich erledigt, und leitete mich darauf hin zu Person 2 weiter.

Person Nummer zwei jedoch hat mich einfach abgewimmelt und ist verpflichtet, mir keinerlei Auskünfte zu geben, und ich solle mich an das Inkasso Unternehmen wenden.

Heißt das, eine Beweislage wird mir jetzt überhaupt nichts mehr bringen?

Ich bin echt verzweifelt, weil ich nicht einsehe, 70€ für etwas zu zahlen, wofür ich nicht verpflichtet bin, da ich mich an alle Vorschriften und Abläufe gehalten habe.