Sehr geehrte Damen und Herren,
auf Grund der Sendungsverfolgung konnte ich sehen, dass mein am Montag 14.10.2013 in Springe aufgegebenes Paket bereits am 16.10.2013 um 4.18 Uhr in der Niederlassung Freiburg eingetroffen ist. Bis heute Samstag 19.10.2013 erfolgte jedoch keine Zustellung! Warum? Ich bin sehr verärgert über die Verzögerung, denn das Paket sollte eine Überraschung für die Empfängerin sein.
Leider blieben meine Nachfragen per Mail vom 17.10.,18.10. und 019.10. mit der Vorgangsnummer 9498267 bisher ohne Antwort.
Ich bitte um umgehende Zustelung des Pakets!
B. Prezewowsky
Bestell-/Kundennummer: 01282127834990
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Sofortige Zustellung des Pakets
Antwort auf die Beschwerde vom 19.10.2013
Hallo Herr Prezewowsky,
wir bedauern, dass Ihre Sendung noch nicht zugestellt wurde.
Für heute können wir die Zustellung leider nicht mehr veranlassen. Die Niederlassung ist informiert Ihre Sendung am Montag an der Zustellanschrift auszuliefern.
Wir werden intern klären, warum die Sendung noch nicht zugestellt wurde.
Beste Grüße
Ihr Hermes-Kundenservice
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Fa. Hermes hat umgehend reagiert! Das Paket wurde noch am Sonntag Nachmittag ausgeliefert. Absender und Empfänger bekamen als Entschädigung jeweils einen Gutschein zur kostenlosen Versendung eines Paketes.