Ich habe Im Oktober 2012 ein Samsung Handy in der Media Markt Filiale in Rödental gekauft. Dieses funktionierte bis Ende August 2013 einwandfrei.
Mein Samsung Galaxy S3 I9300 hat Ende August 2013 einen "Sudden Death" erlitten.
Ich habe das Handy zum Media Markt Service in Rödental gebracht, um es zu reparieren.
Als ein Mitarbeiter das Handy von außen angeschaut hatte, sagte er, dass ich keine Chance habe, das Handy kostenfrei repariert zu bekommen, da Gebrauchsspuren an Ecken und Kanten vorhanden sind. Was für mich ein Rätsel war, da das Handy mit diesen Gebrauchsspuren seit 2012 wunderbar und ohne Probleme gelaufen ist. Trotz dessen habe ich das Handy dem Mitarbeiter übergeben, damit er es zum Hersteller zur Untersuchung schicken kann.
Um mir Klarheit über mein Problem zu verschaffen, rief ich bei der Samsung-Hotline an und recherchierte im Internet.
Laut Hersteller-Hotline kommt es bei diesem Model ab und zu vor, dass Handys einfach so ausgehen und bei jedem Start sich aufhängen. Genau wie mein Mobiltelefon.
Ein par Tage Später bekam ich von Media Markt ein Reparaturkostenangebot für eine Displayreparatur (fast 200 €), da "eine mechanische Beschädigung" vorliegt.
Ich rief erneut die Hersteller-Holine an, um nachzufragen wie ich vorgehen sollte, da es ja ein Garantiefall sei.
Ich solle schriftlich darauf hinweisen, dass ich die Displayreparatur nicht möchte und statt dessen die Software repariert werden soll. Ich befolgte den Rat des Herstellers.
Nach einer weiteren Woche bekam ich mein Handy in dem Zustand, in dem ich es bei Media Markt abgegeben habe, unrepariert!
Der Service Mitarbeiter sagte, dass das Handy geprüft wurde und dass der Defekt beim Display liegt. Ich musste dafür 24,- € Bearbeitungskosten bezahlen, obwohl NICHTS am Handy gemacht wurde. Es wurde nicht aufgeschraubt und nicht nach dem Innenleben des Mobiltelefons überprüft. Das sah man an dem Staub und Schmutz in den Schrauben und den Rillen der Abdeckung.
Ich sendete anschließend mein "immer noch" defektes Handy direkt zum Hersteller.
Nach 10 Tagen bekam ich das Handy repariert zurück.
Auf dem Lieferschein steht:
"Beiliegend erhalten Sie folgendes Gerät/Zubehör nach erfolgter Instandsetzung innerhalb des Garantiezeitraumes zurück. "
Wie hat Media Markt das Handy überprüft? Warum wurde der Defekt nicht gefunden?
Der Hersteller verlangt für die Reparatur kein Geld, aber Media Markt verlangt 24,- € für nichts und wieder nichts!
Mit freundlichen Grüßen
Alex L.
Meine Forderung an Media Markt:
Erstattung der Bearbeitungskosten von 24,- €
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 1
So, mittlerweile habe ich mein Geld bekommen. Einkaufen werde ich in MediaMarkt allerdings nie mehr.
Habe das Schreiben vom Hersteller vorgelegt und mein Geld zurück verlangt. MediaMarkt hat 3 Tage herausfinden müssen warum denn die Werkstatt den Fehler am Handy nicht gefunden hat obwohl ich sogar schriftlich darauf hingewiesen habe was für ein Defekt vorliegt.
Naja beim Abholen von meinem Geld waren die zwei Herren, die mich mit allen Mitteln von einer Displayreparatur überzeugen wollten natürlich nicht da, stattdessen ein junger Mann der bis dahin mit dem Fall nichts zu tun hatte. Ich erklärte meine Story und bekam anschließend mein Geld.
Ich bin mir nicht sicher ob die zwei Herren absichtlich mir aus dem Weg gegangen sind oder ob sie was anderes zu tun hatten. Trotzden hatte ich mich auf eine Entscheidung gehofft. Naja. Nach über einem Monat ohne Handy bin ich froh, dass die Sache zu Ende ist