Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe bereits am 08.09.2013 hierzu ein Schreiben mit der Ware und am 06.10.2013 eine E-Mail hierzu geschrieben.
Am Samstag, den 07.09.2013 habe ich das Katjes-Produkt YoguBerries im Kaufland/ Neuwied (siehe Beleg) gekauft.
Da ich von Katjes geschmacklich und qualitativ hochwertige Ware gewohnt war, habe ich bis zu diesem Zeitpunkt des Öfteren Produkte gekauft.
Leider wurde ich diesmal enttäuscht.
Die Produkte im gesendeten Beutel riechen und schmecken stark nach Kunststoff.
Es hat den Anschein, dass die Kühlkette unterbrochen, die Verpackung größerer
Wärme/ Hitze ausgesetzt wurde und hierdurch verschiedene Zusätze der Verpackung herausgelöst wurden.
Die Produkte haben dann ihren Geruch und Geschmack verändert.
Ich habe erst überlegt die Ware einfach zu entsorgen, aber diese dann doch zur Prüfung zurück gesendet.
Leider habe ich bisher keinerlei Rückinfo noch Ersatz bekommen.
Von einem Unternehmen mit dem Anspruch: Zitat: ". damit Du nur beste Qualität im Beutel hast. " erwarte ich anderes.
Meine Forderung an Katjes Fassin:
Stellungnahme und Erfüllung der Garantie
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Ich habe ein ausführliches Anschreiben erhalten, dass eine sehr gründlich Prüfung meiner Reklamation vermuten lässt.
Zusätzlich habe ich ein Paket mit einer Auswahl verschiedener Sorten erhalten.
Damit wurde mehr als Schadenersatz geleistet.
Die Vorgehensweise von Katjes ist nun vorbildlich.
Also ich möchte echt nicht unhöflich klingen und ich finde es super das sie "mehr als Schadensersatz" bekommen haben. Aber Sie haben echt wegen einer Tüte Gummiteile hier eine Beschwerde hineingesetzt? Also wenn das ihr größtes Problem ist, beneide ich sie. Und das ist mein voller Ernst.
freundliche Grüße