21.10.2013 | 13:48 Uhr | 1303 Views
Seit fast 4 Monaten warte ich auf Ersatzteile von BMW für meinen Z3 2.8. Das Auto ist immer noch nicht repariert und kann nicht benutzt werden. Die BMW "Hotline" tut ÜBERHAUPT nichts, erzählt mir immer sie "eskaliert", aber es tut sich nichts. Selbst auf eine Vorstandsbeschwerde reagiert BMW nicht.
Das Verhalten ist unmöglich, da wir seit 25 Jahren BMW Kunden sind und 8 BMW's in der Zeit gefahren haben und immer noch fahren. Ich kann noch nicht mal ein Auto mieten, da ich nicht weiss wie lange, und ich sehe auch nicht ein, dass ich eines mieten soll, da BMW in der Lage sein sollte unter 3 Monaten Ersatzteile zu liefern!
Meine Forderung an BMW Group:
Ersatzfahrzeug bis KFZ repariert ist und HU gemacht ist
Firmen-Antwort ausstehend seit 12 Jahren, 243 Tagen und 18 Stunden.
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Nur zur weiteren Information. Ich hatte am letzten Donnerstag, den 17.10. um 7:00 Uhr morgens eine Vorstandsbeschwerde geschickt - sowohl per Fax als auch als E-Mail. Jetzt um 12:00 Uhr am 22.10., also 51/2 Tage später habe ich die übliche (wahrscheinlich automatisierte) Eingangsbestätigung der mail erhalten, mit dem üblichen Hinweis meine Beschwerde würde an die "Fachabteilung" weitergeleitet - die gleiche Antwort wie vor 3 Wochen!
Dieser Kommentar wurde vom Beschwerdeführer gelöscht.
Und wieder 4 Tage später - keine Reaktion von BMW
Danke"ReclaBoxler-9113543", Kontakt zu ADAC bereits vor etwa 6 Wochen erfolgt. Rechtsabteilung sagte sie können nichts tun, ich möchte mich doch an BMW wenden :-))
Gute Idee! Versuche es - mal sehen was es bewirkt.
Vielen Dank für die Nachfrage. Es hat sich NIEMAND gerührt. Ich habe zwischenzeitlich an die Pressestelle des ADAC geschrieben - es interessiert mich ob dadurch etwas erreicht wird. Abgesehen davon lasse ich den Wagen von einer nicht-BMW Werkstatt richten, da ich die Nase voll habe. Ich würde allerdings trotzdem einen Ersatzwagen für ein paar Tage gebrauchen können, da ich Termine habe, die ziemlich weit entfernt sind.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Weiterhin keine Reaktion von BMW
Es gibt weiterhin keinerlei Reaktion von BMW
Es ist ein Trauerspiel. BMW war 4 Monate lang unfähig Ersatzteile zu beschaffen und nicht willens sich irgendwie zu äußern. Fehlende Ersatzteile - ich lach' mich tot! Jetzt habe ich den Wagen in wenigen Tagen von einer unabhängigen Werkstatt problemlos machen lassen, inkl. HU! Da kann man nur sagen "Servicewüste BMW".
BMW hat sich nie geäußert, der Wagen wurde problemlos in wenigen Tagen von einer freien Werkstatt instand gesetzt und zwar musste weniger gemacht werden als der BMW Händler behauptet hat (!) HU kein Problem, Ersatzwagen Fehlanzeige.
BMW nimmt weiterhin keine Stellung. So langsam kommt mir das Wort "Arroganz" in den Sinn. Der ADAC hat sich übrigens auch in keiner Weise geäußert. obwohl ich seit 39 Jahren (!) Mitglied bin. Ich glaube nicht, dass es über 40 Jahre werden wird!
Wie bereits erwähnt - das Auto ist wieder gerichtet, ABER NICHT VON BMW - DA HAT ES NIEMAND FÜR NÖTIG BEFUNDEN ZU REAGIEREN, ALSO ARROGANZ PUR!