Mein Paket wurde am 18.10.2013 mit HERMES versendet. Es wird seit dem 19.10.2013 in der HUB Stuttgart aufbewahrt und soll von dort zu der zuständigen HERMES Niederlassung weitergeleitet werden, was offenbar nicht geschieht (Letzte Bearbeitung: 19.10.2013)
Ich habe bereits drei im Kern völlig ergebnislose Telefonate mit der Servicehotline geführt. Die Damen waren bemüht, verfügten jedoch über keine Informationen, die über das hinausgehen, was im Sendungsverlauf bereits zu lesen war (s. screenshot,MyHermes.de). Außerdem sagte man mir, ich müsse eben noch warten und ein Suchauftrag könne erst am 24.10.2013 angenommen werden. Darf ich daraus schliessen, dass für die HERMES LOGISTIK GRUPPE DEUTSCHLAND eine Sendungsdauer von fast sechs Tagen (zugegeben: inkl. Wochenende) noch in den Normbereich fällt?
Wann werde ich im Sendungsverlauf endlich weitere Bearbeitungsschritte feststellen und wann darf ich endlich das Paket erwarten?
Die Sendungs-ID lautet 07604645049269
Erstaunlicherweise habe ich erstmals derlei Probleme mit HERMES, bis dato war ich mit diesem Zustellservice - auch und gerade im Vergleich mit DHL - höchst zufrieden.
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Zustellung des Pakets bis zum 25.10.2013
Antwort auf die Beschwerde vom 23.10.2013
Lieber ReclaBoxler-6507443,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Wir bedauern, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden waren. Selbstverständlich möchten wir uns gerne um Ihr Anliegen kümmern. Bitte senden Sie uns dafür eine E-Mail mit dem Betreff "ReclaBox ID 69035" und teilen Sie uns Ihre vollständige Adresse inkl. Telefonnummer mit. Vielen Dank!
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hermes Kundenservice
socialmedia@hermes-europe.de
kommentare und trackbacks 1
Das Problem konnte nach der Beschwerde qua Reclabox in Kommunikation mit socialmediahermes-europe.de zeitnah und zu meiner vollsten Zufriedenheit gelöst werden. Offenbar haben die Bearbeiter bei socialmediahermes Zugriff auf andere Daten als die Damen und Herren der Hermes-Servicehotline, die nur auf den sowieso schon offensichtlichen Status Quo verweisen konnten. So ist dann schlussendlich alles gut gegangen.
Danke an Reclabox für die Möglichkeit, hier eine Beschwerde mit Wirkung (!) platzieren zu können, danke auch an socialmediahermes-europe.de für die rasche Bearbeitung des Falles.