So langsam habe ich wirklich das Gefühl, dass es so ist!
Wieder hab ich auf eine Lieferung gewartet von der ich nicht wusste das diese mit Hermes verschickt wurde. Habe dann nachgeforscht und wieder einmal das gleiche Spiel (zum dritten mal in 2 Monaten) Angeblich drei Zustellversuche und nicht angetroffen und wieder keine einzigste Benachrichtigung im Briefkasten. Ich erwähne noch einmal, das ich zuhause arbeite und zu allen Zustellversuchen zuhause war.
Fakt ist, das ich mit Absicht nicht von Hermes beliefert werde!
Ich habe telefonisch alles geklärt und das Paket geht jetzt an einen Shop. Zudem habe ich wieder eine Beschwerde abgegeben. Vor Kundenservice ist bei Hermes echt keine Rede und mir tun die Personen der Hotline leid die täglich wohl tonnenweise Beschwerden bearbeiten müssen.
Auf die Standart Antwort, von wegen Kundenzufriedenheit bla bla bla kann ich gerne verzichten.
Wenn ich eine Lieferung von Hermes erwarte, dann VERLANGE ich das diese auch zugestellt wird und ich werde das in nächster Zeit testen!
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Beschwerde ernst nehmen und nicht als 08/15 abhaken
Antwort auf die Beschwerde vom 23.10.2013
Liebe Tanja K.,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Wir bedauern, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden waren. Selbstverständlich möchten wir uns gerne um Ihr Anliegen kümmern. Bitte senden Sie uns dafür eine E-Mail mit dem Betreff "ReclaBox ID 69039" und teilen Sie uns die Sendungsnummer sowie Ihre vollständige Adresse inkl. Telefonnummer mit. Vielen Dank!
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hermes Kundenservice
socialmedia@hermes-europe.de
kommentare und trackbacks 2
Vorerst gelöst. Es gab eine kleine Entschädigung von Hermes. Ob in Zukunft meine Sendungen ankommen, wird sich zeigen.
Liebe Tanja,
ich habe Ihnen eine persönliche nachricht zukommen lassen.
Über eine Rückmeldung freue ich mich.
VG,
Patrizia