24.10.2013 | 13:28 Uhr | 206 Views
Sehr geehrte Damen und Herren,
unsere Heizung CGS -20/160 wurde im Mai 2007 eingebaut.
Nun wurde erstmals am 19.10.2013 der Fehlercode 024 "Fehler Gasgebläse" angezeigt, die Heizung war daduch außer Betrieb. Der Notfallservice unseres Installationsbetriebs hat daraufhin das Problem lösen können: Schalter drücken und sie lief wieder. Nur vier Tage später der gleiche Sachverhalt.
Laut Installationsbetrieb muss das Gebläse ausgewechselt werden.
Ich bitte um Prüfung, ob ein kostenloser Ersatz im Wege einer Kulanzregelung durch die Fa. Wolf möglich ist.
Mit freundlichen Grüssen
J. Jalas
Meine Forderung an Wolf:
Kulanzregelung
Antwort auf die Beschwerde vom 24.10.2013
Sehr geehrter Herr Jalas,
obwohl die zweijährige Gewährleistung bereits weit überschritten ist, ist die Fa. Wolf bereit Ihnen kulant entgegen zu kommen. Die Fa. Wolf stellt einen neuen Ventilator kostenlos zur Verfügung. Die Bestellung und der Einbau des Ventilators muss jedoch durch den Installateur erfolgen. Ihr Installateur kann unter Berufung auf diese Nachricht einen Ventilator kostenlos bei Wolf bestellen. Ein Direktversand an Sie als Anlagenbetreiber ist leider nicht möglich, da die Fa. Wolf ausschließlich an eingetragene Heizungsfachfirmen bzw. Händler vertreibt.
Wir hoffen Ihnen hiermit einen akzeptablen Lösungsvorschlag aufgezeigt zu haben und verbleiben
mit freundlichen Grüßen
i. V. Sascha Mühl, Wolf GmbH
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst