Das Paket aus Deutschland war schnell in Spanien. Seit zwei Tagen erscheint allerdings die Meldung, dass die Zustellung nicht erfolgen kann, da die Anschrift des Empfängers nicht aufffindbar sei.

Ich habe mit einem Mitarbeiter von Hermes telefoniert - am 22.10.13 frühmorgens - und dieser hat mir zugesagt, dass er die korrekte Anschrift noch einmal an das spanische Unternehmen Mondial Relay weiterleiten wird.

Am 24.10.13 also heute tauchte erneut die Meldung auf, dass die Anschrift des Empfängers nicht zu ermitteln sei.

Ich habe daraufhin erneut bei Hermes angerufen und man gab mir die Auskunft, dass man von Deutschland aus keinen Einfluss auf die Sendung habe. Wie ihr Kollege mir die Auskunft geben konnte, dass er die korrekte Anschrift erneut übermitteln würde sei für sie nicht nachvollziehbar.

Ich bekam die Internet-Adresse der Firma Mondial Relay und eine ellenlange Code-Nummer - 29000340230101242100042104. Ich solle den Empfänger veranlassen, sich die Telefon-Nummer von Mondial-Relay herauszusuchen und die Angelegenheit vor Ort zu klären.

Ich habe versucht, eine Telefon-Nummer von Mondial Relay herauszufinden, was mir leider nicht gelungen ist. Die Internetseite kann man auf mehrere Sprachen umstellen, aber leider nicht auf Deutsch - sehr hilfreich.

Der Empfänger in Spanien findet auch keine Telefon-Nummer, spricht ausserdem kein Spanisch - ebenfalls beste Voraussetzungen, um sich nach dem Verbleib eines Paketes zu erkundigen.

Ich werde mit Hermes KEIN Paket mehr versenden - schon gar nicht ins Ausland. Sorry, aber das ist für mich KEINE Kundenbetreuung.

Meine Telefon-Nummer habe ich übrigens auf dem Paketaufkleber angegeben. Bei Problemen erwarte ich einen Anruf - vergebens!

Vielleicht erhalte ich ja hier Hilfe.