Ja, ich bin freiwillig e.on Kunde geworden. Leider war bereits der Start mehr als holprig; nachdem ich noch vor Einzug e.on zwecks Vertrag kontaktiert hatte, und es hieß ich solle bitte ca. 3 Wochen Geduld für die Bearbeitung meiner Anfrage haben, wendete ich mich nach über einem Monat erst per E-Mail an die Servicestelle. Nachdem jede Reaktion ausblieb, rief ich an. Nach ewiger Zeit in der Warteschleife hatte ich dann eine halbwegs freundliche Dame am Telefon, die mir überhaupt nicht weiterhelfen konnte- sie wüsste nicht wie lange es noch dauert, ich sollte eben noch warten- ausgesprochen hilfreich- NICHT.

Ich war ziemlich überrascht als ich dann zwei Monate nach Einzug doch noch eine Vertragbestätigung zugeschickt bekam. Diese war soweit korrekt, auch wenn die Abschlagshöhe lächerlich niedrig angesetzt war- auch im Onlineportal konnte ich die Höhe nicht zu meiner vollen Zufriedenheit anpassen. Schade.

Als tatsächlich vor nun einer Woche ein weiterer dicker Brief von e.on kam, war ich zunächst überrascht. Ich öffnete den Brief. War noch überraschter. Dann musste ich ein bisschen lachen- hihi was haben die denn DA für nen Fehler gemacht- das ist doch gar nicht meine Adresse die da steht- seltsam.
Weiterhin frohen Mutes und positiv gestimmt griff ich zum Telefonhörer um das Problem schnell aufzuklären. Da hörte ich nun Musik. Swing war es glaub ich. Ich mag keine Swingmusik. Die läuft auch nachts auf deluxe musik im Fernsehn, dazu dann Bilder von Hochhäusern.

Aber zurück zum Thema. Ich hörte Musik. Und dazwischen immer wieder: alle Leitungen sind belegt/ alle Serviemitarbeiter im Gespräch/ ach wie toll Gaskunden haben ne Preisgarantie. Nach etwa 20 Minuten tutete es dann, ich machte mich bereit zum Gespräch- da brach das tuten ab und die Swingmusik setzte wieder ein. Nach weiteren 10 Minuten wurde ich aus der Warteschleife dann rausgeworfen. Aber nicht mit mir, direkt wieder angerufen, Swing swing swing, nach 10 Minuten wieder tuten, dann doch wieder weiter Warteschleife. Nach weiteren 10 Minuten hörte ich eine menschliche Stimme! Eine Servicemitarbeiterin schenkte meinem Problem Gehör,

ihr Kommentar "Schmeißen Sie die zweite Vertragsbestätigung doch in den Müll wenn sie mit der Wohnung nichts zu tun haben"

Ich: "Ich möchte aber nicht am Ende Rechnungen und Mahnungen erhalten und für eine Wohnung die Grundversorgung zahlen, die ich noch nicht einmal kenne. "

Sie: "Das ist doch kein Problem"

Ich: "Kann ich das bitte schriftlich haben? Können Sie mir das bitte zukommen lassen? "

Sie: "Da schreiben Sie doch bitte mal eine Mail"

Ich: "An die Serviceadresse? Und darauf wird dann reagiert? "

Sie: "Ja sicher"

Sehr engagiert- NICHT!

Jedenfalls schrieb ich noch am selben Abend meine Mail an die Serviceadresse, enthalten meine Vertragsdaten, Problemschilderung, alles detailliert, im Prinzip für Doofe. Mit der bitte um zeitnahe Bestätigung des Erhaltes und einem Vorschlag zur Problemlösung. Was kam? Richtig, NICHTS. Hat mich nicht überrascht, aber ich war und bin gelinde gesagt angefressen von inkompetenten Servicemitarbeitern sowohl am Telefon als auch am Mailpostfach bei der e.on.

Die Möglichkeit eines Einschreibens ziehe ich nicht in Erwägung, ich zahle für nichts, das ich weder veranlasst noch verschuldet habe.

Dennoch weiß ich nicht mehr viele Wege um in Kontakt mit der e.on zu treten. Ich sehe meine Möglichkeiten mit der Reclabox dann als ausgeschöpft an. Und werde auch mein eigentlich gewolltes Vertragskonto bei erneut ausbleibender Reaktion zeitnah kündigen. Übrigens wenn ich von zeitnah rede- ich handel dann tatsächlich auch zeitnah.

Von meinem vorherigen Anbieter war ich eine bessere Kommunikation gewohnt.