Die Geschichte:

Der erste Zustellversuch war erfolglos, daraufhin hinterlasse ich eine Vollmacht an der Tür, das Paket doch bitte bei den Nachbarn abzugeben. Dabei war mir schon unangenehm einen ganzen Tag lang meinen vollen Namen, Telefonnummer und Unterschrift an der Haustüre zu hinterlassen. Der Missbrauch wird dabei sehr leicht gemacht.

Am nächsten Tag komme ich nach Hause und entdecke dass die Karte an derselben Stelle an meiner Haustüre hängt, mit Sicherheit noch nicht mal gelesen. Stattdessen wurden einfach die Daten für "Datum/Uhrzeit" und "Wir kommen wieder am" durch gekritzeltes Überschreiben "aktualisiert".

Daraufhin kontaktiere ich die Hotline 01806-311211 um Alternativen für die Zustellung auszuloten. Erst an dieser Stelle wurde ich darüber informiert, dass die Zustellung nur persönlich erfolgen kann, da der Absender dies wünscht. Wieso kann der Zusteller dies nicht mit einem Satz oder sogar zwei Worten "nur persönlich" auf der Karte vermerken, so dass ich weiß, dass ich mir das Ausfüllen der Karte sparen kann und früher Alternativen ergreifen kann? Nicht mal die Sendungsverfolgung weist auf so etwas hin.

An der Hotline wurde mir vorgeschlagen die Sendung auf die Arbeit schicken zu lassen, damit auch mit Sicherheit jemand "zu Hause" ist. Darauf folgte der Hinweis dass dafür eine andere Filiale zuständig ist und dass der Vorgang dadurch gut und gerne eine Woche dauern kann. So etwas ist schon mal völlig inakzeptabel.

Daraufhin bot mir die Kollegin an, den nächsten Zustellversuch erst am Samstag vorzunehmen, da ich wusste, dass ich mir am Samstag die Zeit nehmen kann zu Hause auf den netten Zusteller zu warten. Dies nahm ich dann auch gerne an und so wurde dies also im System vermerkt.

Nun komme ich heute nach Hause und finde die nächste Hermes Karte im Haus -innenliegenden Briefkasten, mit allen Feldern durchgestrichen, ohne einen Hinweis darauf was dies bedeutet. Ein weiterer Anruf der Hotline verriet mir, dass der Zusteller den Hinweis im System (nächste Zustellung am Samstag) wohl ignoriert hat und weil er mich heute nicht angetroffen hat das Paket nun an den Absender zurück geht - in die Niederlande (!).

Der Kollege der Hotline sagte, das Paket wäre nun nicht mehr zurückholbar, da es schon für den Rückversand "markiert" wäre. Obwohl das Paket doch noch hier in Berlin sein muss und der Zusteller mit Sicherheit noch nicht mal seine Tour beendet hat! Wieso kann das Paket nicht erneut zugestellt werden, vor allem da ich dem Zustellversuch heute nicht zugestimmt habe?

Bis das Paket endlich bei mir ankommen wird, wird eine gute Arbeits Woche vergehen, inklusive meinem Ärger mit dem Absender (Apple) um den Neuversand zu organisieren.

Die Hotline Kosten sowohl bei Ihnen also auch beim Versender und meine verschwendete Zeit mit dem Versuch an mein Paket zu kommen wird mir wohl keiner ersetzen können.

Ich bin einfach nur sprachlos über Ihre Prozesse und die Zusteller, die Sie beschäftigen. Und dabei sind sie ein Dienstleistungsunternehmen.

Ich habe bisher von keinem mit dem ich mich über Hermes unterhalten habe, etwas Positives gehört, jeder hatte seine kleine Geschichte zu erzählen, z. B. von einem Zusteller der sich weigerte den Fuß aus der Tür zu nehmen, da er nur für zugestellte Pakete bezahlt würde.

Ich kann nur jedem meiner Bekannten von der Zusammenarbeit mit Hermes abraten, damit uns viel Ärger und Resignation als Kunde erspart bleibt. Die Anzahl an Beschwerden auf dieser Seite sagt wohl durchaus etwas über die allgemeine Zufriedenheit über Sie, als Dienstleister aus.

Ich möchte hiermit offiziell Beschwerde einreichen und wünsche, dass der Zusteller auf sein Verhalten angesprochen wird, damit seine Arbeitsweise optimiert werden kann. Dies wird im Sinne aller Kunden sein.

Das Feld "Ihre Forderung" bei der Eingabe dieser Beschwerde kann ich mir ja wohl sparen, denn für mich kann nichts mehr getan werden, wie ihr Kollege an der Hotline bereits sagte.