Am 10/09 haben wir das Paket mit der Sendungsnummer 01252115847998 nach Frankreich geschickt. Bis heute nichts ausgeliefert.
Die Adresse des Kunden stimmt auch. Laut Auskunft liegt das Paket in einem Depot, weit weg vom Kunden entfernt und der Kunde soll bitte selbst sein Paket holen. Der Kunde hat aber gar kein Auto. Die Originalnachricht des Kunden lautet: bonjour, Le transporteur livre le colis à + de 10 km de chez moi, je n'ai pas de véhicule.
Auf diese klare Aussage und auf unsere Forderung, das Paket zuzustellen, reagierte Hermes-Service wie folgt: "Sehr geehrte Damen und Herren, eine ordnungsgemäße Zustellung war nicht möglich. Eine Adressänderung bzw. Adresskorrektur bieten wir im internationalen Bereich nicht an. Daher wird Ihre Sendung an Sie zurückgeschickt. Wir bedauern, Ihnen keine andere Auskunft geben zu können."
Für wie blöd halten Sie uns eigentlich? Wir fordern Hermes auf, den Kunden zu kontaktieren und das Paket zuzustellen.
Bestell-/Kundennummer: 01252115847998
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Zustellen des Pakets
Antwort auf die Beschwerde vom 25.10.2013
Hallo Herr Lipp,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Wir bitten um Entschuldigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten, denn wir legen großen Wert auf einen einwandfreien Service. Aus diesem Grund werden wir den Sachverhalt aufarbeiten und uns in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen, um alles weitere zu besprechen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hermes Kundenservice
kommentare und trackbacks 1
Statt das Paket zuzustellen wurde es einfach retouriert. Nicht mal einen Gutschen von Hermes bekommen. Schlechte Leistung.