Sehr geehrte Damen und Herren,
am 18.10.2013 habe ich die Hermes-Retoure mit der ID 93282142050062 im Paketshop abgegeben. Heute, am 25.10.2013, ist sie immer noch nicht zugestellt; stattdessen steht im Trackingformular bereits seit dem 22.10.2013, 07:56:43 h: "Die Sendung wird weitergeleitet."
Können Sie mir bitte sagen, was dieser Status genau zu bedeuten hat? Normalerweise steht dort ja wenigstens, wohin die Sendung weitergeleitet wird (also bspw. an "Niederlassung XY"), hier steht aber nichts weiter, so dass ich meine Sendung derzeit im Nirwana vermute.
Da es sich um eine Warenretoure handelt, bekomme ich mein Geld vom Unternehmen auch erst zurück, wenn die Ware dort wieder eingetroffen ist.
Bitte klären Sie den Verbleib des Pakets daher schnellstmöglich!
Vielen Dank!
Mit freundlichen Grüßen,
A. Schmidt
Bestell-/Kundennummer: ID 93282142050062
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Klärung des Sachverhalts und Zustellung des Pakets
Antwort auf die Beschwerde vom 25.10.2013
Hallo Frau Schmidt,
Retouren an Versandhäuser erhalten keine Zustellscannung.
Die Sendung ist inzwischen bei Ihrem Versandhaus zugestellt. Auf die dortige Bearbeitungszeit haben wir keinen Einfluß.
Bei der Abgabe im Paketshop haben Sie einen Abgabebeleg erhalten. Bitte heben Sie diesen auf bis das Versandhaus Ihnen den Eingang der Retoure bestätigt.
Beste Grüße
Ihr Hermes-Kundenservice
kommentare und trackbacks 3
Dieser Kommentar wurde vom Beschwerdeführer gelöscht.
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Den Trackingprozess von Retouren finde ich leider unbefriedigend, aber wie dem auch sei: Die Retoure ist heute im Laufe des Tages nach einer Woche endlich bei der Firma eingetroffen.
Sie schreiben, dass bei Retouren keinerlei Zustellscannung erfolgen würde; das mag für die für den Kunden einsehbare Verfolgung stimmen, jedoch muss es ja noch einen anderen Scan bzw. ins System eingepflegten Nachweis geben, denn sonst hätten Sie nicht nachsehen und mir die Zustellung der Retoure bestätigen können.
Wie dem auch sei: Kundenfreundlich finde ich das Tracking bei Retouren nicht, und es wäre wünschenswert, wenn die Zustellinformation dann auch in den für den Kunden einsehbaren Trackingprozess aufgenommen würde! Der Abgleich zwischen dem internen System und dem für den Kunden einsehbaren Prozess dürfte technisch ja wohl kein Problem darstellen.
Mit freundlichen Grüßen,
A. Schmidt