Ich habe am 20.10.2013 etwas bei einem großen online Versandhaus bestellt und es ist bis jetzt noch nicht angekommen. Habe in dem Sendungsinformationssystem folgendes gelesen:
- 25.10.2013, 10:31:38 Uhr: Der Empfänger wurde nicht angetroffen.
- 25.10.2013, 09:03:52 Uhr: Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
- 24.10.2013, 17:33:35 Uhr: Der Empfänger wurde zum 2. Mal nicht angetroffen. Wir werden einen weiteren Zustellversuch durchführen.
- 24.10.2013, 11:57:30 Uhr: Der Empfänger wurde nicht angetroffen.
- 24.10.2013, 09:53:46 Uhr: Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
- 23.10.2013, 18:04:33 Uhr: Der Empfänger wurde zum 1. Mal nicht angetroffen. Wir werden einen weiteren Zustellversuch durchführen.
- 23.10.2013, 12:43:20 Uhr: Der Empfänger wurde nicht angetroffen.
- 23.10.2013, 10:04:47 Uhr: Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
- 23.10.2013, 04:06:24 Uhr: Die Sendung ist in der Hermes Niederlassung Düsseldorf eingetroffen.
- 22.10.2013, 18:46:40 Uhr: Die Sendung wurde im Hermes Nord-HUB Langenhagen sortiert.
- 22.10.2013, 10:34:54 Uhr: Die Sendungsdaten wurden an die Hermes Logistik Gruppe übermittelt.
An jedem dieser Zustelltage war ich zu Hause und niemand hat geklingelt. Auch eine Abgabe bei Nachbarn (Mehrfamilienhaus) wurde nicht durchgeführt. Das Paket hat keinen großen Wert und ist auch nicht besonders groß, deshalb verstehe ich nicht, wieso man es nicht einfach beim Nachbarn abgeben kann.
Das Paket wird jetzt, laut Zettel im Briefkasten, an den Absender zurück geschickt.
Bestell-/Kundennummer: 91295110790657
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Möglichst schnelle Lieferung
Antwort auf die Beschwerde vom 25.10.2013
Hallo Herr Kl.,
die Sendung wird nicht zum Absender zurück geschickt.
Wir werden über die zuständige Niederlassung die Zustellversuche klären lassen und möchten uns bei Ihnen entschuldigen, dass Sie Ihre Sendung noch nicht erhalten haben.
Wir veranlassen, dass Ihre Sendung am Samstag bei Ihnen zugestellt wird.
Beste Grüße
Ihr Hermes-Kundenservice
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst