Ich habe ein Paket (Sendungsnummer 962604134516) an einen Falschen Namen am 4.10.13 verschickt.
Dieses verschwand auf unerklärbare Weise auf der Rücklieferung. Dies habe ich bereits vor zwei Wochen zur Nachforschung gegeben. Seitdem tut sich relativ wenig. Man kann mir nicht sagen, ob das Paket noch auftaucht. Auch auf Forderung der Kosten des Wertes des Pakets (insgesamt 60,90€ ) reicht nicht aus, dass man dies gewonnene Auktion mit Beweismitteln hinschickt (E-Mail und Fax).
Jetzt kam ein Brief, dass die Kostenübernahme nicht möglich ist. Ich schickte wieder den Beweis (E-Mail und Fax) hin (Kontoauszug, auf dem die 60,90 € aufgeführt sind). Jedoch jetzt wieder ohne Antwort auf Eingang der E-Mail!
Ich (und besonders der Empfänger) will, dass dies endlich zum Abschluss kommt. Ich habe das Gefühl, dass versucht wird, die Sache aus zu sitzen, um Kosten zu sparen auf Kosten des unzufriedenen Kunden.
Ich dachte immer, ein Paket ist auf seinem Wege bei DHL immer nachvollziehbar und man weiß, wo es sich befindet.
Bestell-/Kundennummer: Vorgangsnummer Nachverfolgung 1-825038831
Meine Forderung an DHL:
Erstattung des Preises des Kaffeevollautomates
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 2
Hallo,
eine Woche später:
- keine Stellungnahme von DHL, noch nicht mal eine Eingangsbestätigung (einmal per Fax, einmal per Email geschickt!). Da stelle ich fest: DHL interessiert es überhaupt nicht, was die Interessen des Kunden sind!
- plötzlich meldet sich der Empfänger: das Paket ist aufgetaucht. Bei einer ganz anderen Person am Zielort! Das ist schon der Hammer, das man alles transparent im Internet nachverfolgbar macht, was dann doch eh nicht stimmt!
- da stellt sich die Frage des Sinns der Nachverfolgbarkeit? Vielleicht doch gleich wieder als Päckchen verschicken, da spart man Geld.
Also ich werde jetzt einen Anderen Dienstleister für die Zukunft wählen und nicht mehr meine Pakete zu DHL bringen!
Hallo,
also eine absolute Katastrophe. Man sollte jedes Paket zu wen anderen bringen.
Keinerlei Kommunikation seitens DHL!
Nichts Abschliessendes Schreiben, keinerlei Empfangsbestätigungen auf Email UND Fax!
Es scheint hier so, als ob hier ein DHL interes Problem bei DHL ist und es an der Tagesordnung ist, dass Pakete trotz angeblicher Nachverfolgbarkeit abhanden kommen, und am Ende der Kunde ein Problem hat und dies von DHL ausgesessen wird.