Sehr geerte Damen und Herren,
gestern am 25.10.2013 sollte meine Sendung laut Sendungsverfolgungsnummer ausgeliefert werden. Ich war dank Urlaub den kompletten Tag vor Ort, doch bis Nachts kam kein Paket an.
Ich informierte Sie hier über den Fall (ID-69173) und mir wurde zugesichert, dass das Paket heute am 26.10.2013 zeitig geliefert werden sollte. Dies war wieder NICHT der Fall!
Laut Sendungsnummer wurde heute Morgen um ca. 8.30 Uhr angegeben: "Die Zustellung konnte heute nicht erfolgen. Wir werden einen weiteren Zustellversuch durchführen." Um 10.20 Uhr dann: "Die Sendung befindet sich in der Zustellung."
Bis jetzt kam wieder NICHTS an, obwohl ich nun den 2. Tag Zuhause sitze und auf dieses sehr wichtige Paket warte!
Ich fordere, dass das Paket am Montag den 28.10.2013 unverzüglich und mit höchster Priorität zugestellt wird. Das ist eine absolute Frechheit, was hier vor sich geht.
Hier noch einmal der komplette und vollkommen nicht nachvollziehbare Sendungsverlauf!
26.10.2013 10:20:56 Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
26.10.2013 08:36:49 Die Zustellung konnte heute nicht erfolgen. Wir werden einen weiteren Zustellversuch durchführen.
25.10.2013 09:52:51 Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
25.10.2013 04:16:55 Die Sendung ist in der Hermes Niederlassung Mainz eingetroffen.
23.10.2013 20:39:09 Die Sendung wurde im Hermes West-HUB sortiert.
22.10.2013 17:06:41 Die Sendung befindet sich in der Hermes Niederlassung Aachen.
22.10.2013 14:03:36 Die Sendung wurde im Hermes PaketShop abgeholt und für den weiteren Transport sortiert.
22.10.2013 11:53:02 Die Sendungsdaten wurden an die Hermes Logistik Gruppe übermittelt.
22.10.2013 11:06:03 Die Sendung ist im Hermes PaketShop eingegangen.
Bestell-/Kundennummer: 01295144834447
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Ich fordere, dass das Paket am Montag den 28.10.2013 unverzüglich und mit höchster Priorität zugestellt wird!
Antwort auf die Beschwerde vom 26.10.2013
Lieber Herr Heinz,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Wir bitten um Entschuldigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten, denn wir legen großen Wert auf einen einwandfreien Service. Aus diesem Grund werden wir den Sachverhalt umgehend aufarbeiten und Ihre Sendung so schnell wie möglich zustellen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hermes Kundenservice
kommentare und trackbacks 1
Das Paket wurde entgegen der Sendungsverfolgung ohne Benachrichtigung bei meinem Nachbarn abgegeben.
Zu einem Zeitpunkt, an dem ich ebenfalls vor Ort war.
Vielen Dank hierfür und für mich hat sich Hermes erledigt!