Seit dem 19.10.2013 sind 2 Amazon Retouren (61288135164137 + 61288135164168) nach der sortierung an der Hauptumschlagbasis (HUB) verschwunden?
Nach nunmehr 4 Tagen auch leider keine Kontaktaufnahme seitens des Hermes Kundenservices (Vorgangsnummer 9528988).
Bitte um Aufklärung!
mfg B. Marwedel
Bestell-/Kundennummer: 61288135164137 + 61288135164168
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Pakete ausfindig machen und Amazon bis zum 01.11.2013 beliefern
Antwort auf die Beschwerde vom 28.10.2013
Hallo Herr Marwedel,
der Ablauf einer Rücksendung ist zwischen uns und dem Empfänger vertraglich festgelegt.
Da Retounierungen an unsere Auftraggeber in Corletten erfolgen, werden die Sendungen nicht einzeln gescannt, es wird also keine Zustellscannung in der Sendungsverfolgung angezeigt werden.
Dies ist bei Retounierungen aber auch nicht notwendig, da vereinbart ist, dass der Kunde sich durch Vorlage der Quittung entlasten kann.
Bitte senden Sie eine Kopie Ihrer Retourenquittung an das Versandhaus, um eine Gutschrift oder Neuware zu erhalten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hermes Kundenservice
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst