Wir besitzen den Wäschetrockner WTW 86561 Ecologixx 7 seit dem 09.03.2011. Während der Garantiezeit war das Gerät dreimal defekt wegen dem Fehler "Kondensatbehälteranzeige blinkt, Sieb reinigen" obwohl der Behälter gar nicht voll war. Nach der dritten Reparatur wurde auf unsere Forderung hin das Gerät gegen ein neues ausgetauscht, den Typ Ecologixx 7 S. Kurz nach Ablauf der Garantiezeit trat im Juli 2013 bei dem Austauschgerät der gleiche Fehler auf. trotz unserer Forderung nach voller Kostenübernahme für die Reparatur mußten wir einen "Kulanzpreis" in Höhe von 119,90 Euro für eine neue Kondensatpumpe zahlen. Der Monteur gab noch den Hinweis, wir hätten jetzt 2 Jahre Garantie auf die Pumpe. Die Pumpe hielt 3 Monate und nun ist das gleiche Problem wieder da: Der Trockner trocknet nicht und gleiche Fehlermeldung wie immer.
Am besten wäre, die Firma Bosch holt das Gerät kostenlos ab und erstattet uns den Restbuchwert lt. Abschreibungstabelle für die restlichen 5 Jahre entgangene Nutzungsdauer.
Bestell-/Kundennummer: 900067036
Meine Forderung an Robert Bosch Hausgeräte:
Kostenfreie Überprüfung und kostenfreie Reparatur des Serienfehlers
Antwort auf die Beschwerde vom 28.10.2013
Sehr geehrte Frau Dienel,
gerne nehmen wir uns Ihrem Anliegen an.
Ihre Verärgerung über den erneuten Ausfall Ihres Wärmepumpentrockners ist aufgrund Ihrer persönlichen Erfahrungen durchaus verständlich und wir bedauern den hieraus resultierenden Vertrauensverlust.
Gerne werden wir Sie unterstützen und haben Ihnen unseren Lösungsvorschlag per E-Mail zukommen lassen.
Wir würden uns freuen, Ihr Interesse geweckt zu haben und hoffen, Sie auch weiterhin zu unseren treuen Kunden zählen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Werkskundendienst für Bosch Hausgeräte
kommentare und trackbacks 3
Beschwerde ist noch nicht gelöst, Termin mit Servicetechniker steht noch bevor!
Seitens der Firma Bosch wurde das Problem aus unserer Sicht zufriedenstellend gelöst. Wir erhalten einen neuen Wärmepumpentrockner zu einem Kulanzpreis, der unserer Vorstellung entspricht und nochmals 2 Jahre garantie darauf. Bisher wurde der Trockner jedoch immernoch nicht geliefert, die Lieferfirma Trefa Logistik GmbH Magdeburg ließ im Telefonat zur Lieferterminabstimmung ein hohes Maß an Inkompetenz bzw. Überforderung erkennen, so dass der Liefertermin wohl noch dauern wird. Das ist für den ganzen Vorgang natürlich äusserst negativ.
Das Problem ist aus unserer Sicht zufriedenstellend gelöst. Der neue Trockner wurde geliefert, wir hoffen, dass er dauerhaft funktioniert!