Ich habe Bestellung bei Galeria Kaufhof getätigt. Da ich Mo-Fr. tagsüber nicht zu Hause bin habe ich es zur Abholung in einen Hermes Paketshop bestellt. Dort kam aber lange Zeit nichts an. Die Sendungsverfolgung zeigte "Die Sendung wird in der Hermes Niederlassung Düsseldorf aufbewahrt. " - eine Information erfolgte nicht. Auf mehrfache Rückfrage hieß es, die Sendung sei für die Lieferung an einen Paketshop zu groß. Von solchen Beschränkungen war aber weder im Bestelldialog die Rede, noch kann ich diese bei Hermes finden. Vor allem aber hat Hermes den Auftrag von Galeria Kaufhof so angenommen wie er ist (Lieferung an Paketshop). Dann kann man ja wohl erwarten dass er auch ausgeführt wird.
Dennoch habe ich einer Lieferung an meine Privatanschrift am letzten Samstag zugestimt. Ich wartete den ganzen Tag vergeblich zu Hause auf die Sendung. Am Abend sah ich dann einen Eintrag in der Sendunginformation, laut der ich um 16:50 nicht angetroffen wirden sei. Zu dieser Zeit war ich nachweislich zu Hause, meine Klingel geht, Name steht auch dran, Benachrichtigung von Hermes gab es keine. Es wurde hier also ein Zustellversuch dokumentiert, der nie stattgefunden hat.
Die Hotline hat daraufhin eine neue Zustellung in einen - vorsichtshalber anderen - Paketshop (dagegen gab es nun auch auf Rückfrage keinen Einwand) für Montag versprochen. Nun erfolgen Einträge "Die angegebene Anschrift konnte nicht gefunden werden. " in der Sendungsinformation, die mir nicht erklärlich sind (Der Paketshop wurde seitens der Hermeshotline vorgeschlagen und die Anschrift entsprechend geändert).
Bestell-/Kundennummer: 69280110270057
Meine Forderung an HERMES LOGISTIK GRUPPE DEUTSCHLAND:
Umgehende Zustellung des Pakets an einen Paketshop in Düsseldorf, Löschen von Falschinformation aus der Sendunginformation
Antwort auf die Beschwerde vom 29.10.2013
Hallo Herr Oskamp,
es tut uns leid, dass Sie Ihre Sendung noch nicht erhalten haben.
Wir möchten Ihnen mitteilen, dass die Zustellung dieser Sendung in einem Paketshop von Ihrem Versender nicht mit uns abgesprochen wurde. Ihr Versender hat einen Paketschein nach Ihrer Bestellung erstellt, der als Lieferanschrift den Paketshop enthielt.
Unsere Paketshops nehmen nur Sendungen bis zur Größe L an.
Die an Ihre Privatanschrift erfolglose Zustellung werden wir intern prüfen.
Die zuständige Niederlassung hat uns bestätigt, dass die Sendung am 30.10., trotz der Übergröße, in den gewünschten Paketshop geliefert wird.
Beste Grüße
Ihr Hermes-Kundenservice
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Hallo Hermes-Kundenservice,
vielen Dank für Ihre prompte Antwort.
Ich sage direkt zu, dass die großvolumige Sendung nicht lange im Paketshop liegen wird.
Da ich Ihrer Antwort entnehme, der Versender habe die Lieferung an einen Paketshop nicht von Anfang an (d. h. bei Übergabe von Sendung bzw. Sendungsdaten) mitgeteilt, möchte ich sagen dass mich das wundert, denn ich habe direkt im Bestelldialog der Webseite des Versenders einen Hermes Paketshop als Lieferanschrift gewählt.
Ihren Hinweis hinsichtlich der Sendungsgröße kann ich gut nachvollziehen. Die Bestellung beinhaltet tatsächlich 2 größere, (relativ leichte) Artikel, die m. E. in zwei separaten Sendungen der Größe L verpackbar gewesen wären.
Ich erinnere aber, dass die Möglichkeit, in einen Hermes-Paketshop liefern zu lassen, im Webshop des Versenders (der auch mit einem weiteren Zusteller mit Filialnetz kooperiert) besonders hervorgehoben angeboten wurde.
Sicher wäre es gut, wenn der Versender warenkorbabhängig diese Versandmethode in seinem Webshop ausblendete, oder auf die Größenbeschränkung für die Lieferung an Hermes-Paketshops deutlich hinwiese, oder sie wenigstens bei der Verpackung berücksichtigte, sofern ihm diese Beschränkung von Ihnen bekannt gemacht wurde.
Dann könnte man als Kunde einfach etwas auswählen, was dann auch problemlos und zügig von den beteiligten Unternehmen umgesetzt wird.
Sicher wäre es aber auch gut, wenn Sie selbst bei der Beschreibung Ihres Angebots "Pakete abholen, wann es Ihnen passt! " nicht unerwähnt ließen, dass das je nach - vom Empfänger nicht direkt beeinflussbarer - Paketgröße nicht umgesetzt wird, bzw. worauf er sich in dem Fall einstellen muss.
Die Erläuterung zu diesem Service sieht auf der Hermes Webseite jedenfalls so aus:
https://www.hermespaketshop.de/versandhandelskunden_paketeabholen.php
Die damit geweckte Erwartungshaltung ist mit "Unsere Paketshops nehmen nur Sendungen bis zur Größe L an. " aus meiner Sicht wenig kompatibel.
Beste Grüße!
Es geht wohl leider nicht voran.
31.10.2013 11:27:07 Die Sendung wird in der Hermes Niederlassung Düsseldorf aufbewahrt.
31.10.2013 08:46:27 Die Sendung wird in der Hermes Niederlassung Düsseldorf aufbewahrt.
31.10.2013 05:12:55 Die Sendung ist in der Hermes Niederlassung Düsseldorf eingetroffen.
29.10.2013 18:04:28 Die Sendung wird an die zuständige Hermes Niederlassung weitergeleitet.
Die Rückfrage bezüglich der Ankündigung
"Die zuständige Niederlassung hat uns bestätigt, dass die Sendung am 30.10., trotz der Übergröße, in den gewünschten Paketshop geliefert wird. "
beantwortet Hermes wie folgt:
"
Ihr Versender hat inzwischen einen Klärfall bei der zuständigen Abteilung bei uns im Hause in die Wege geleitet.
Die Rückmeldung zum Verbleib der Sendung sowie die Auslieferung an den Paketshop erfolgt an Ihr Versandhaus, das wiederum Sie benachrichtigen wird.
Ich bedauere sehr, Ihnen keine weitere Informationen geben zu können.
Bitte wenden Sie sich an Ihr Versandhaus.
"