Sehr geehrter Herr M.,
unsere Heizung CGB (-K) -20 wurde im Jahr 2007 eingebaut. Nun wurde erstmals am 21.10.2013 der Fehlercode 024 "Fehler Gasgebläse" angezeigt, die Heizung war dadurch außer Betrieb. Das Problem konnte gelöst werden: Entstörschalter drücken und sie lief wieder.
Heute, 29.10.2013, der gleiche Sachverhalt. Laut zahlreichen Internetaussagen muss das Gebläse ausgewechselt werden. Ich bitte um Prüfung, ob ein kostenloser Ersatz im Wege einer Kulanzregelung durch die Fa. Wolf möglich ist.
Nachdem wir erst im Januar dieses Jahres die Heizkreispumpe für ca. 300 austauschen mussten, hält sich unsere Begeisterung sehr in Grenzen, wie Sie sich sicher vorstellen können.
Mit freundlichen Grüßen
Nils Pharion
Meine Forderung an Wolf:
100% zumindest auf Material
Antwort auf die Beschwerde vom 30.10.2013
Sehr geehrter Herr Pharion,
obwohl die zweijährige Gewährleistung bereits weit überschritten ist, ist die Fa. Wolf bereit Ihnen kulant entgegen zu kommen. Die Fa. Wolf stellt einen neuen Ventilator kostenlos zur Verfügung. Die Bestellung und der Einbau des Ventilators muss jedoch durch den Installateur erfolgen. Ihr Installateur kann unter Berufung auf diese Nachricht einen Ventilator kostenlos bei Wolf bestellen. Ein Direktversand an Sie als Anlagenbetreiber ist leider nicht möglich, da die Fa. Wolf ausschließlich an eingetragene Heizungsfachfirmen bzw. Händler vertreibt.
Wir hoffen Ihnen hiermit einen akzeptablen Lösungsvorschlag aufgezeigt zu haben und verbleiben
mit freundlichen Grüßen
i. V. Sascha Mühl, Wolf GmbH
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst