Ich lebe in Portugal und meine Schwester hat am 8.10.2013 ein Paket in deutschland über hermes an mich aufgegeben.
Das Paket ist bis heute nicht angekommen. Hermes fühlt sich anscheinend nicht verantwortlich weil das Paket sich ja nicht mehr in Deutschland befindet. Dass das Paket sich bereits in Portugal befindet konnte uns gesagt werden, aber wo genau und über welchen Lieferanten das Ganze abläuft nicht.
Eine Rücksendung nach Deutschland könnte Hermes veranlassen (das möchte ich natürlich NICHT), eine erneute Zustellung angeblich nicht. Das kann doch nicht sein!
Das ist eine Frechheit und von Kundenservice kann hier wirklich nicht die Rede sein!
Bestell-/Kundennummer: 01281115851285
Meine Forderung an Hermes Logistic Group:
Sofortige Zustellung des Pakets
Antwort auf die Beschwerde vom 30.10.2013
Hallo Frau G.,
es tut uns leid, dass Sie Ihre Sendung in Portugal noch nicht erhalten haben.
Leider ist von unseren Partnern am 28.10. ins System der Rückversand an den Versender angegeben worden.
Wir werden versuchen, die Sendung zu stoppen und werden dann einen erneuten Zustellversuch veranlassen.
Die Kontaktdaten Ihrer Schwester liegen uns vor. Wir werden diese kontaktieren, sobald wir einen neuen Status der Sendung ersehen.
Beste Grüße
Ihr Hermes-Kundenservice
kommentare und trackbacks 1
Das Paket ist nicht aufgetaucht. Man hat uns eine Email geschickt, dass das Paket schon wieder auf dem Rückweg nach Deutschland sei und dies nicht mehr zu stoppen sei. Da ist es aber bis heute nicht angekommen. Man hat uns einen 15€ Gutschein angeboten. Darauf kann ich wirklich verzichten. Da Weihnachten vor der Tüt steht, werden noch weitere Familienmitglieder Post zu mir senden. Von dem Versand über Hermes werde ich abraten!