Ein bei eBay bestelltes und bezahltes Paket wurde mit Hermes versendet.
Der eBay-Verkäufer versicherte schnelle Lieferung.
Als registrierter Hermes-Kunde habe ich das Paket jedoch nicht verfolgen können. Daher habe ich einige Zeit gewartet.
Nach 12 Tagen erhielt ich einen Brief mit fehlerhafter Adresse, aber ohne Absender. Es stellte sich erst nach dem Öffnen (!) heraus, dass der Brief von Hermes war. Ein Paket war nicht zustellbar, daher sei das Paket gelagert worden und nach einer Frist von 10 Tagen an den Absender zurückgegangen.
Ich bemerkte meinen falsch geschriebenen Namen und beschwerte mich sofort per E-Mail bei Hermes über den Verlust des bezahlten Pakets. Ich informierte auch den eBay-Verkäufer. Meine bei eBay und Hermes hinterlegten Daten waren richtig geschrieben, aber der Verkäufer hatte bei meinen Namen 2 Buchstaben falsch geschrieben.
Daher war das Paket über meinen Hermes-Account nicht verfolgbar und für Hermes nicht zustellbar und auch der in einem Blanko-Umschlag ohne Hermes-Logo (!) versendete Hermes-Brief erreichte mich wegen des falsch geschriebenen Namens erst nach der Aufbewahrungsfrist. Hermes teilte mir per E-Mail mit, dass das Paket zurück an den Absender ging.
Es ist zwingend erforderlich, dass Hermes bei offensichtlich fehlerhaften Adressen ein besseres Problem-Management realisiert und die Daten von Kunden besser abgleicht.
Bestell-/Kundennummer: F110550121
Meine Forderung an Hermes Paketdienst:
Paket muss zwingend mit mit korrekter Adresse und Paketkarte im Postkasten zugestellt werden, so dass ich das Paket im Hermes-Paketshop abholen kann.
Antwort auf die Beschwerde vom 31.10.2013
Hallo Herr Flanhardt,
wir bedauern, dass Ihre Sendung nicht zugestellt werden konnte und bitten dafür um Entschuldigung.
Für eine Klärung senden Sie bitte eine E-Mail an
socialmedia@hermes-europe.de
mit "Reclabox ID-69420" in der Betreffzeile.
Im Text teilen Sie uns bitte die Sendungsnummer (diese finden Sie in dem an Sie adressierten Schreiben), die Adressdaten des Versenders und auch Ihre vollständige Anschrift mit.
Vielen Dank
Ihr Hermes Kundenservice
kommentare und trackbacks 2
Ich fürchte daß Hermes in dem Fall mal unschuldig ist. Besser an den Verkaüfer wenden. Wenn der Brief Sie auch erst nach der Aufbewahrungsfrist erreicht hat muss ja einiges im argen gelegen haben. Wenn Sie möchten daß Ihre Pakete Sie erreichen, sollten Sie dafür sorgen daß Sie korrekt adressiert sind.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst