Guten Tag,
mit meiner Beschwerde will ich zukünftige Kunden oder Unternehmen, die bisher Hermes nutzen oder dies vorhaben, informieren. Von diesem Dienstleister rate ich als Endkunde DRINGEND AB!
Zum Fall:
- Bei Amazon bestellt, Angabe: Lieferung innerhalb von zwei bis drei Tagen.
- Sendung online verfolgt, zum Termin war meine Freundin zu Hause, haben zeitgleich telefoniert. Ein Klingeln haben wir nicht gehört. Eine Karte lag nicht im Briefkasten, kein Nachbar wurde kontaktiert. Online steht dafür: Paket konnte nicht zugestellt werden, da Kunde nicht zu Hause! Bitte Kontakt aufnehmen.
- Habe Kontakt aufgenommen, natürlich saftig kostenpflichtige Rufnummer. Der Mitarbeiter hat Auskunft gegeben so weit wie möglich. Wir haben vereinbart, dass am nächsten Tag noch ein Zustellversuch zu Hause unternommen wird, bei Nichterfolg der Paketshop am übernächsten Tag um 16 Uhr angesteuert wird. Öffnungszeit bis 18:30 Uhr, "also kriege ich ganz sicher das Paket".
- Nächster Tag gleiches Spiel. Online steht, dass Kunde nicht zu Hause war, obwohl hier gewartet wurde. Wieder keine Benachrichtigungskarte im Briefkasten.
- Am darauf folgenden Tag bin ich um 18:15 Uhr beim Paketshop reinspaziert. Nach unfreundlichen Pöbeleien durch den Ladenbesitzer kam heraus, dass das Paket hier nicht ist. Trotz Kommisioniergerät und Sendungsverfolgung konnte der Mann auch nicht weiterhelfen.
- Also wieder den Service angerufen: Ich solle abwarten, der Fahrer kommt ganz bestimmt bis 20 Uhr. Ansonsten müssen wir mal weitersehen. Aber niemand kam, online steht "Sendung verspätet".
- Knapp eine Woche später habe ich mich bei Amazon über Hermes beschwert. Hier bekomme ich auf einmal die Auskunft, dass die Bestellung Retour zu Amazon zurück gegangen ist. WAS SOLL DAS? Wie kann trotz ausgereifter Tracking-Technik und verschlankten Logistikprozessen so ein Fehler bei einem Standardpaket geschehen?
Als Endkunde fühle ich mich absolut mies behandelt. Es kann nicht sein, dass so dreist mit Personen umgegangen wird, die direkt oder indirekt Geld für eine (Nicht-)Leistung vorab abdrücken! Fehler passieren immer wieder, aber ich als Verursacher nutze doch jede Chance bei einem Hinweis, damit mein Gegenüber zufrieden wird und bleibt.
Als Unternehmen würde ich der Ursache schnellstens auf den Grund gehen, wodurch die Fahrer vom Beliefern abgehalten werden. Haben Sie keine Lust? Haben Sie keine Zeit? Stehen Sie unter zu hohem oder niedrigem Leistungsdruck? Passt die Routen-, Schicht- oder Pausenplanung des Vorgesetzten nicht? Funktionieren die Navis nicht?
Nehmt euch die Zeit jetzt, das sichert eure Arbeitsplätze. Denn lange machen solche Aktionen andere Kunden auch nicht mehr mit!
Grüße und viel Erfolg
Bestell-/Kundennummer: 87301112732278
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Keine Belieferung durch Hermes mehr oder kostenlose Servicenummer und kompetente Mitarbeiter!
Antwort auf die Beschwerde vom 02.11.2013
Hallo R. L.,
wir bedauern sehr, dass Ihre Sendung noch nicht zugestellt werden konnte und bitten in aller Form um Entschuldigung.
Die Aussage des Versandhauses können wir jedoch nicht nachvollziehen. Ihre Sendung befindet sich an der Niederlassung und wird heute im Laufe des Tages im gewünschten Shop zugestellt.
Aufgrund des Feiertages in Ihrem Bundesland kam es letzte Woche leider wegen des fehlenden Arbeitstages und erhöhter Sendungsmengen zu Verzögerungen bie Sendungsumleitungen.
Ihr Hermes Kundenservice
socialmedia@hermes-europe.de
kommentare und trackbacks 1
Vielen Dank für Ihre Nachricht, das Problem konnte nach einigen Tagen gelöst werden.
Dennoch finde ich den Service nach wie vor unbefriedigend, denn die Kosten und Wartezeiten der Hotline sind ersatzlos angefallen. Das geht einfacher und besser.