Bisher konnte ich zu DPD gar nicht viel sagen, weil ich ganz selten mal über diese Firma Pakete zugestellt bekomme. Die Zusteller sind schon mal lautstark im Hausflur darüber am Schwadronieren, das sie bis ins 3. OG (!) zu Fuß hochmüssen (was hier sofort auffällt, weil ruhiges Wohnen), doch dabei blieb es bisher.
Das hat sich nun grundlegend geändert:
Am 25.10. finde ich eine Karte im Briefkasten "sie wurden nicht angetroffen". Tja - ich war da. Der DHL Mann hat mir am gleichen Tag vormittags Etwas zugestellt!
Am 29.10.13 rufe ich die kostenpflichtige Nummer an, um eine erneute Zustellung zu erhalten.
"Oh - Sie haben Glück - Ihr Paket wurde zugestellt! "
Ach ja? Wo denn? Keine Karte vorhanden, keine Info, nichts.
"Bei Stein! "
Und wo wohnen diese Leute?
"Na, in ihrem Haus! "
Nein.
"Sie wohnen doch sicher in einem Mehrfamilienhaus!
Ja. Ich kenne die 5 Nachbarsnamen. Hier wohnt kein Stein.
"oh, ja, dann kümmern wir uns darum. der Fahrer wird kontaktiert, wir rufen dann zurück"
Eine halbe Stunde später habe ich einen Kollegen der Dame des Callcenters am Telefon, der mir mitteilt, das der Fahrer bereits Feierabend habe, und man sich am Tag darauf melden würde.
Das passierte nicht.
Am 31.10. rufe ich erneut die kostenpflichtige Nummer an, weil der Feiertag vor der Tür steht, und ich nun schon gerne wüsste, wo mein Paket ist.
Eine weitere Dame des Callcenters findet zu meinem Namen/der Zustellnr. /der PLZ keine Eintragungen, ausser, das zugestellt wurde. Also erneute Erklärungen mit der dringenden Bitte am SELBEN TAG noch zurückzurufen.
Es passierte wieder nichts.
Auf dem Neuzustellungs-Portal von DPD komme ich nicht weiter, weil "es wurde erfolgreich zugestellt". *aaaaarghhhh*
Jetzt gleich kontaktiere ich den Absender des Paketes, damit er auch Druck macht. doch was ist das denn für eine Art?
Zumal DPD eindeutig auf diesen 1. Zettel schrieb, das ICH mich melden soll, zur erneuten Zustellung!
Ich möchte, das ich dieses Paket endlich (angekündigt) zugestellt bekomme. ICH kann einen Ersatzzustellplatz benennen. NICHT der DPD Mann.
Ebenfalls möchte ich wissen, wer und warum bei einer nicht existierenden Person zugestellt wurde, und ich dies erst kostenpflichtig erfahre.
Letztlich erwarte ich Konsequenzen für diesen Zusteller, der wohl einen anderen Beruf schwänzt.
Bestell-/Kundennummer: P00134461183C
Meine Forderung an DPD Dynamic Parcel Distribution:
Mein Paket muss her - in Absprache WANN.
Antwort auf die Beschwerde vom 03.11.2013
DPD ist auf verschiedenen Online-Kanälen präsent, um Ihnen bei Fragen rund um den Paketversand mit DPD weiterzuhelfen. Gerne kümmern wir uns auch um Ihr Anliegen: Das DPD Team steht Ihnen im Internet auf Facebook und Twitter von Montag-Freitag, 8-18 Uhr zur Verfügung.
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kommentare und trackbacks 1
Gestern klingelte gleich mehrmals mein Telefon seitens DPD.
Nicht das es Etwas gebracht hätte - das vorweg!
Aus dem Logistikdepot rief man mich an,
um mir nochmal zu versichern, wie "traurig" der Zusteller sei.
Er wäre vor kurzer Zeit erst hier in der Gegend gewesen.
Meiner Nachfrage, warum er - bei mir nicht geklingelt habe
- bei dem ominösen Ersatz-Annehmer nicht gleich auch klingelte
wurde ausgewichen.
Jedenfalls ist sich der traurige Zusteller ganz sicher,
das er mein Paket Jemandem gegeben hat.!
Aber er würde denjenigen nicht wiederfinden.
Nun bliebe mir nur der Weg über den Versender,
der dann die Versicherung von DPD beansprucht.
*tzzzzz*
Ich wählte dann klarere Worte bezüglich der für mich nach Ausreden anhörenden Erklärung des Zustellers. Auch meine Enttäuschung darüber, das DPD kein Interesse daran hat, faule Eier aus den Reihen zu identifizieren, tat ich kund.
Ich erfragte den Namen des Zustellers,
weil ich diesen nun anzuzeigen gedenke.
Das ging ganz flux: Direkt am Telefon bekam ich den vollen Namen und die Adresse des Mannes! (ich selbst würde meine MA nicht "einfach so" bloßstellen, aber das ist eine andere Geschichte)
Dann fragte ich noch nach den mir entstandenen Kosten von 4 kostenpflichtigen Anrufen (per Internet kann man nichts ausrichten, sobald auf der DPD Seite "zugestellt" markiert wurde)
"Tja, hmmm. Der Kundendienst ruft Sie noch einmal an"
Das tat eine Dame des Kundendienstes auch.
Sie gab mir den Tip, diese Kosten dem Versender ebenfalls mitzuteilen,
weil dieser Papiere zum Verlust ausfüllen müsste.
Eine andere Möglichkeit gebe es nicht, die Telefonkosten seien gar nicht irgendwo vorgesehen. (0,59 €pro Minute bei ärgerlichem Hin- und Her. Und das 4x. Nun ja.)
***
Ich glaube Bewegung kam da generell nur rein, weil ich hier schrieb und über die Website eine offizielle emailadresse anschrieb mit dem Verweis zu dieser Beschwerde hier.
Dennoch ist die Lösung nicht befriedigend.
Neben der Zeit, deren Zusteller anzuzeigen,
ist unklar, ob die Telefonkosten erstattet werden,
mein Paket ist weg
UND ich darf dem Versender, der im Ausland sitzt,
nun klarmachen, was hier alles schief lief,
seitens eines Zustellunternehmens.
*hmpf*