Ich habe seit mehrere Wochen Probleme mit meinem Telefon-/Internetanschluss. Dies äußert sich durch wiederholte Verbindungsabbrüche, auch während des Telefonierens. Der Kabel Deutschland Kundendienst antwortete mir bislang auf meine Störungsmeldungen, dass eine Überprüfung der Leitung erfolgte und keine Fehler festgestellt werden konnten. Den Verbindungsstörungen kann ich bislang nur entgegenwirken, indem ich das Kabelmoden vom Stromnetz trenne und nach einigen Minuten wieder anschließe. Daraufhin funktioniert der Anschluss einige Stunden/Tage störungsfrei. Obwohl offenbar ein Problem mit dem Kabelmodem vorliegt, wurde der von mir angeregte Austausch des Gerätes abgelehnt.
Bestell-/Kundennummer: 731729335-0002
Meine Forderung an Kabel Deutschland Service:
Austausch des Kabelmodems/dauerhafte Entstörung des Anschlusses
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Wie immer, bekomme ich nur Standardmails: "Es tut uns leid, dass Ihr Internetanschluss nicht einwandfrei funktioniert. Natürlich haben wir die Leitungen für Ihren Anschluss noch einmal intensiv geprüft. Dabei haben wir festgestellt, dass netztechnisch alles in Ordnung ist. "
Einfach unfassbar!
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Kabel Deutschland hat noch nicht reagiert.
Kabel Deutschland hat das Problem immer noch nicht behoben. In drei Monaten wird meine Kündigung wirksam. Nie wieder Kabel Deutschland!