Sehr geehrte Damen und Herren,
leider zeigt unsere Heizung (CGB/CGI 20/120; Alter 5 Jahre) nun auch diesen Fehler (Code24) an. Der Ausfall des Gebläses scheint ein bereits bekanntes Problem zu sein und hat uns pünktlich zum Wintereinbruch auch erwischt. Was weder uns noch unserem kleinen Sohn gefällt.
Liebe Wolf-Mitarbeiter, gibt es eine Möglichkeit, uns mit der Reparatur entgegen zu kommen, indem sie uns auf Kulanz das benötigte Ersatzteil kostenlos zur Verfügung stellen? Das könnte unsere Enttäuschung über die frühzeitig notwendige Reparatur deutlich mildern, wenn sich Wolf als ein kulanter Hersteller zeigt.
Bestell-/Kundennummer: HVH 52498
Meine Forderung an Wolf:
Kostenloses Ersatzteil
Antwort auf die Beschwerde vom 04.11.2013
Sehr geehrter Herr Block,
obwohl die zweijährige Gewährleistung bereits weit überschritten ist, ist die Fa. Wolf bereit Ihnen kulant entgegen zu kommen. Die Fa. Wolf stellt einen neuen Ventilator kostenlos zur Verfügung. Die Bestellung und der Einbau des Ventilators muss jedoch durch den Installateur erfolgen. Ihr Installateur kann unter Berufung auf diese Nachricht einen Ventilator kostenlos bei Wolf bestellen. Ein Direktversand an Sie als Anlagenbetreiber ist leider nicht möglich, da die Fa. Wolf ausschließlich an eingetragene Heizungsfachfirmen bzw. Händler vertreibt.
Wir hoffen Ihnen hiermit einen akzeptablen Lösungsvorschlag aufgezeigt zu haben und verbleiben
mit freundlichen Grüßen
i. A. Markus Schaller, Wolf GmbH
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Sehr geehrter Herr Schaller,
vielen Dank für den super kulanten Service! Das Ersatzteil wurde bereits heute durch unseren Installateur eingebaut. Somit sehen wir in die Firma WOLF ein sehr kundenfreundliches, kulantes Unternehmen.
Mfg