Sehr geehrte Damen und Herren,
bei unserem Neubau (Bezug 12/2006) haben wir uns für eine Wolf Gastherme cgs 20/160 entschieden. Die Anlage wurde regelmäßig durch einen Fachbetrieb gewartet.
Am 28.10.2013 wurde erstmalig eine Störung mit dem Fehlercode 024 ausgegeben. Da wir ein kleines Kind haben und auf die Heizung angewiesen sind, haben wir uns nach Rücksprache mit unserem Installateur für einen kurzfristigen Austausch des Gebläses vor dem Feiertag (01.11.) / Wochenende entschieden.
Wir würden uns freuen, wenn auch in diesem Fall eine kulante Regelung zur Lösung des Problems gefunden werden könnte.
Mit freundlichen Grüßen
Meine Forderung an Wolf (Mainburg):
Kulante Lösung des Problems
Antwort auf die Beschwerde vom 04.11.2013
Sehr geehrter Herr Kellner,
obwohl die zweijährige Gewährleistung bereits weit überschritten ist, ist die Fa. Wolf bereit Ihnen kulant entgegen zu kommen. Da das Gebläse bereits ausgetauscht wurde, muss das defekte Gebläse an die Firma Wolf GmbH geschickt werden. Die Abwicklung und Rücksendung des Ventilators muss jedoch durch den Installateur erfolgen. Ihr Installateur kann unter Berufung auf diese Nachricht den Ventilator an Wolf schicken. Eine direkte Abwicklung mit Ihnen als Anlagenbetreiber ist leider nicht möglich, da die Fa. Wolf ausschließlich mit eingetragenen Heizungsfachfirmen bzw. Händler zusammenarbeitet. Die Kosten für den Austausch können wir jedoch auf Grund der bereits abgelaufenen Gewährleistung nicht übernehmen.
Wir hoffen Ihnen hiermit einen akzeptablen Lösungsvorschlag aufgezeigt zu haben und verbleiben
mit freundlichen Grüßen
i. A. Markus Schaller, Wolf GmbH
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Sehr schnelle Reaktion und sehr kulanter Lösungsvorschlag der Firma Wolf. Die Rückabwicklung (Rücksendung des defekten Gebläses / Zusendung eines neuen Gebläses) läuft zurzeit noch.
Das defekte Gebläse wurde am 07-11-2013 an die Firma Wolf gesendet. Bis zum jetzigen Zeitpunkt ist noch kein Ersatz-Gebläse bei meinem Installateur angekommen.
Die Firma Wolf hat mir ein kostenloses Austauschgebläse wurde Verfügung gestellt. An dieser Stelle nochmals vielen Dank für die kulante Abwicklung. Perfekter Kundenservice!