1. Zustellungsversuch ohne Termin 29.10 mit Notiz für 2. Versuch am 02.11 (4 Tage später), normalerweise Zustellung an den 3 Folgetagen! Da Terminvorschlag suboptimal über Hotline Teminänderung auf 31.10.Temin morgens am 31.10 nochmals bestätigen lassen, da mir Verhalten des Fahrers bzgl. Terminierung komisch vor kam. Dann mit Termin 12 Std. auf Zustellung gewartet. Nicht erhalten! Auf Nachfrage bei sehr unfreundlicher Mitarbeiterin abgefertigt worden und letzendlich doch den 2.11 angeboten mit 12Std. Wartezeit. Ich habe mein Termin an dem Tag verschoben um nun doch endlich das Paket entgegen zu nehmen. Mittags per hotline erneut bestätigen lassen, das Auftragerteilt. Nur habe ich nicht mit der Willkür vom Hermesfahrer gerechnet. Er ließ mich wieder 12 Std. warten, bzw, habe ich nach 11,5 std. bei der Hotline nachgefragt wie der stand ist.
Mir wurde mitgeteilt, dass der Fahrer Mittags das Paket als nicht angetroffen ausgescannt hat, obwohl ich die ganzen 11,5 Stunden zuhause war, wie schon am Termin zuvor. Die Klingel funktioniert übrigens hervoragend!
Leider musste ich das große Paket jetzt zu einem Hermes Shop liefern lassen, mal schauen ob das funktioniert.
Ich rate jedem, wenn ihr Online bestellt, schaut das der Handelspartner mit ordentlichen Unternehmen versendet, Hermes gehört eindeutig nicht dazu, ich bin schließlich nicht der Erste dem so etwas mit diesem Unternehmen wiederfahren ist!
Bestell-/Kundennummer: 88298147261448
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Wie macht man 23 Std. wieder gut?
Antwort auf die Beschwerde vom 07.11.2013
Hallo Herr Wawschinak,
es tut uns sehr leid, dass Ihre Sendung nicht zugestellt werden konnte.
Nach den uns vorliegenden Daten fand der letzte Zustellversuch am 04.11.13 zur vereinbarten Zeit statt, leider erfolglos.
Für eine Klärung bitten wir um eine E-Mail an
socialmedia@hermes-europe.de
mit "Reclabox ID-69619" in der Betreffzeile.
Im Text geben Sie bitte die Sendungsnummer an.
Ihr Hermes Kundenservice
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Die Beauftragten Pakete haben mich auch über den Shop nicht erreicht, weil der erste Termin vom Callcenter nicht eingegeben wurde. Der Händler hat den Auftrag storniert und mir paralel 2 Pakete mit Hermes zugesendet, das erste kleinere Paket erreichte den angegebenen Shop nach kurzer Zeit (habe direkt Shopadresse angegeben, da ich ja die Erfahrung gemacht habe, dass nach Hause liefern überhaupt nicht klappt).
Das zweite, größere Paket (1,09 Meter) ist plötzlich abhanden gekommen. Ich habe nach 20 Tagen ab Bestellung (und der Händler hat am selben Tag das Paket in Auftrag gegeben) immer noch nicht die ganze Wahre erhalten. Hermes entwickelt sich, was Belieferung angeht, zum absoluten Reinfall.
Nach meiner Beschwerde über den ersten Vorgang, wurde ein Verechnngscheck von 15 Euro angeboten, geschickt wurden zwei Gutscheine um Pakete mit Hermes zu versenden. Das ist ein äußerst merkwürdiger Humor, oder?
Gelöst, aber absolutes durcheinander.
Das verlohren gegangene Paket wurde dann doch an meine Adresse versendet (nicht wie besprochen an den Shop) habe dann leider zu spät gesehen, das von Hermes eine Kugelschreibernotiz auf dem Paket war "Teile fallen heraus" so das Befestigungsmaterial fehlte, was ich nachkaufen musste. Es gab 2 Gutscheine zum Versenden und ein 15 Euro Verechnungscheck.