Sehr geehrte Damen und Herren
eine Beschwerde über das Hermes-Servicecenter Abteilung Kundenbeschwerden:
Eine Sendungt wurde zugestellt
Weder ich noch jemand anderes hat für die Zustellung unterschrieben
Die Sendung wurde in den Zeitungskasten gestopft
Eine Nachfrage wegen Verdacht der Fälschung der Unterschrift wurde wie folgt beantwortet:
"wir freuen uns sehr, Ihnen mitteilen zu können, dass der Verbleib Ihrer Sendung
xx geklärt werden konnte.
Ihre Sendung wurde am 15.10.13 an die gewünschte Lieferanschrift zugestellt. Für weitere Fragen wenden Sie sich bitte an Ihr Versandhaus. "
Das die Sendung zugestellt wurde habe ich bemerkt, weil ich die Sendung im Zeitungskasten gefunden habe
Was ist an der Frage "wer hat den Empfang der Sendung 71287113222378 unterschrieben? Senden Sie mir einen Nachweis mit der eingescannten Unterschrift zu. Es besteht der Verdacht der Urkundenfälschung durch den Paketboten" nicht zu verstehen
Oder gibt Hermes auf Anfrage keine Nachweis über die Unterschrift heraus?
Ist dafür eine Anzeige erforderlich?
Das ist kein Problem
Bernd Löffler
Bestell-/Kundennummer: 9490181
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Kopie der eingescannten Unterschrift
Antwort auf die Beschwerde vom 07.11.2013
Hallo Reclaboxler,
wir bedauern sehr, dass Sie mit den Leistungen unseres Hauses nicht zufrieden sind und bitten dafür in aller Form um Entschuldigung.
Für eine Klärung senden Sie bitte eine E-Mail an
socialmedia@hermes-europe.de
mit "Reclabox ID-69632" in der Betreffzeile.
Im Text teilen Sie uns bitte die Sendungsnummer und Ihre vollständigen Adressdaten mit.
Vielen Dank
Ihr Hermes Kundenservice
kommentare und trackbacks 2
Hallo,
das ist leider nichts neues bei Hermes. Vor 3 Jahren lebten wir in einem 3-Parteien-Haus und die Nachbarin wartete auf ein Paket. Ihr wurde mitgeteilt dass ich es angenommen und unterschrieben hätte.
Wochenlanger Ärger war die Folge mit dem Ergebnis dass der Hermes-Fahrer meine Unterschrift gefälscht hatte (noch dazu mehr schlecht als recht) und das Paket draussen auf der Treppe abgestellt hatte.
Zum Glück konnte durch eine Unterschriftenüberprüfung geklärt werden dass ich es nicht war und ich zudem nachweislich zum genannten Zeitpunkt auf Arbeit war. Zu Hause war nur mein Hund der zum Glück weder Türen öffnen noch schreiben kann; )
"Von dem Zusteller erhalten wir leider keine Aussage bezüglich der Zustellung.
Diese Tatsache bedauern wir sehr.
Sollten Sie diesen Vorgang zur Anzeige bringen, wird Ihre Polizeidienststelle
dann alle benötigten Informationen von unserer Sicherheitabteilung erhalten. "
Kein wirklich unerwartetes Ergebnis
Der Fall ist abgeschlossen